1.所谓的燃气开口费合理吗?

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企业危机处理成功案例(通用8篇)

 引导语:企业危机处理是企业危机管理体系中最为重要的阶段,企业必须迅速制定危机处理的主要目标,并且将企业危机处理的各项原则贯彻实施,以确保企业尽快走出危机阴影,恢复正常的经营秩序。以下是我为大家整理的企业危机处理成功案例,一起来看看吧!

企业危机处理成功案例 篇1

 新奥燃气公关泄密

 2009年1月7日,一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子,聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。

 这篇题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子热透了网站,舆论一片哗然。在泄密发生之后,新奥燃气进行紧急危机管理:

 一是在1月8日紧急召开新闻发布会,澄清新奥从未做过此,指责由竞争对手所策划,称已报警,并警告其他媒体不要盲目报道,否则将被追究责任。

 二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被删除。

 三对更多内幕闭口不谈,所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。

 启示:

 新奥燃气所取否认策略虽然不符合道德规范,但从危机管理的角度却是正确的。因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的,企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限,所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判,但起码将框定在企业道德层面。如果承认则使升级至法律层面,既使媒体不再炮轰,聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。

企业危机处理成功案例 篇2

 蒙牛OMP:从事实辩解到价值沟通

 2009年2月8日,国家质检总局向内蒙古质监局发函,要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质,这个函件引来媒体及公众对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑,部分超市主动对特仑苏牛奶下架。一轮新的危机再次爆发。

 OMP危机的爆发,让蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中。

 启示:

 面对种种疑惑与批评,蒙牛回应的惟一准线就是OMP是安全的,蒙牛特仑苏是值得信任的。蒙牛表面是与公众在对话,其实却是在对抗——双方诉求重点已经不在同一层面之上。

 无数过往的危机告诉我们,事实总是脆弱的,当危机来袭并且不断深化时,公众对于企业的期望已不仅仅是企业抹清事实之镜,而希望从更高的价值层面获得企业的反馈。在危机之中,关于起因、发展、后果等数据、证据的呈现属于事实之维,而对的反思、道歉、沟通、承诺等则属于价值之维。

 所以,重大危机爆发之后,如果企业只一味执着自己是对或错、是或不是、有或无这个层面的事实之维,是无法从根本上消除公众怒气的。心与心的沟通,基于企业社会责任的真诚承诺与行动,才是化解危机的有效之道。基于企业社会责任的真诚承诺与行动,才是企业化解危机的有效之道。

企业危机处理成功案例 篇3

 多美滋:众口烁金的危机破坏力

 2009年02月11日,据媒体报道浙江等地48名婴儿在饮用多美滋婴儿配方奶粉后出现肾结石的症状,怀疑奶粉遭到污染,但多美滋方面发表声明予以否认。

 启示:

 在一片铺天盖地的质疑舆论声中,多美滋这样洋洋得意的广告宣言实在令人担忧:全国各地陆续有人报告食用多美滋奶粉之后出现结石婴儿,在结石婴儿与食用多美滋奶粉有多直接的关连性的报告未出来之前,多美滋洋洋得意的广告宣言其实是企业另一方式的避责宣言,激发起诸多受害婴儿父母的怒火。

企业危机处理成功案例 篇4

 强生危机:保住市场,没保住信任

 2009年3月14日,强生在美国被一家名为“安全化妆品运动”的非营利性组织检测出含有有毒物质,一石激起千层浪。强生的危机大规模爆发。

 3月24日,强生在全国多家媒体上刊出广告宣布,强生婴儿产品经国家食品药品监督管理局和国家质检总局检验,符合中国相关的质量和安全标准。

 从舆论上,强生备受批评与指责。从市场销售的角度来看,强生似乎又是的':除了上海之外,全国大部分商场都没有将产品主动撤架,市场销售未出现一溃千里的情况。启示:在过往,强生一直是一家令人尊敬的企业,因为在过往中,它以富有责任感、为消费者利益考虑而备受赞誉——“泰诺”的成功处理,使强生成功赢得民心。

 但在此次的危机中,强生的策略刚好相反——快速的危机公关措施保住了市场销售,但却未能挽住消费者的信任度。国内某知名论坛,一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子,迅速得到广泛关注,QQ群“抵制强生保护家人”也在不断膨胀。网上不断升级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟,似乎让我们感觉到另一种看不见的危机可能在潜行。

企业危机处理成功案例 篇5

 山东移动垃圾短信危机

 2009年央视315晚会曝光部分山东移动滥发垃圾短信并泄露用户个人信息。这个消息既在又在意料之中又非常出人意料。

 垃圾短信问题扰民已久。2008年的央视315晚会就曝光并谴责了中国最大“垃圾王”分众无线的违规行为,垃圾短信问题受到社会各界的高度关注,08年嚷嚷要处理一批SP、堵住垃圾短信之源的中移动,竟然就是垃圾短信泛滥最大助推者与纵容者,贼喊捉贼的笑话终于有了最生动的现实版。

 启示:

 从危机预防与管理的角度来看,山东移动最大的失误之一就是内部人员极差的新闻触觉,对暗访记者的多次探查式问询漠然不觉——在一个媒体为王的时代,媒体的曝光与直击式报道是引发企业危机的重要源头之一。除了危机管理能力之外,企业同时应具有强烈的新闻敏感性,清楚知道企业发生什么样的经激起媒体强烈的关注兴趣。

 其次,山东移动失误之处还在于企业眼光短视、危机意识薄弱,放任下属公司人员为谋个体利益而牺牲集团的整体利益,未能取强有力措施扼制危机的萌芽。

企业危机处理成功案例 篇6

 章光101致癌:重市场销售,轻危机防范

 2009年3月25日,广东省食品药品监管局公布消息称对“广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的标示为‘北京章光101科技发展有限公司’的北京章光101染发膏”涉嫌违法添加致癌物质间苯二胺。

 爆发之后,全国媒体都纷纷进行报道,章光101染发膏致癌一时成为舆论关注的焦点。3月27日,北京章光101科技股份有限公司发布紧急声明,称在广东检查发现含违禁物质的染发膏是仿冒该企业产品的“冒牌货”。

 在对外公布的说明中,章光101对的描述一再改再改,让人疑云丛生,不少媒体也是抓住此细节大肆批评。此次危机给章光101品牌形象蒙上一层阴影,但对市场销售暂未造成严重的影响。

 启示:

 章光101作为中国生发养发行业中的领先者,已经具有很高的知名度,在市场征战中也屡屡获胜,但面对一次危机的打击,似乎显得手足无措,从对外对内的应对说辞上、对危机应对的策略上都显得不够成熟,这也反映了许多民营企业共同的弱点:重市场销售,轻危机防范。但殊不知,一次重大危机的爆发,可能使企业辛辛苦苦打造的江山瞬间土崩瓦解——三株的悲剧或许永远都是中国民营企业家们心头之痛。此次危机对章光101最大的提醒就是:树大招风,企业知名度与危机发生的可能成是成正比的。知名度越高,越应该有更强的危机管理意识。

企业危机处理成功案例 篇7

 王老吉“添加门”:上火与去火

 2009年4月13日,杭州消费者起诉王老吉,称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。5月11日,国家疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性:王老吉中的有些成分和原料,不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列,王老吉卷入“添加门”危机风波骤然掀起。

 危机之后的第二天,广东食品协会就紧急召开记者招待会,称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的,不存在添加物违规问题。事发仅4天,卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已备案,并认可夏枯草的安全性。

 由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力,“添加门”发生之后,迅速点燃了众多媒体的兴奋点,在客观报道的同时,各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来,让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力。

 思考:

 王老吉这次平息得这么快,最重要的原因就在于其公关出色。当企业知名度及影响力很大时,任何一点失误都可能成为受攻击或广泛报道的根源,所以企业必须做到以下三点:严格遵守行业法则,减少危机漏洞;其次是营销宣传有度,避免过分夸大授人话柄;第三是积极建立品牌美誉度。

企业危机处理成功案例 篇8

 中国电信断网:3G时代的黑色幽默

 2009年5月19日21:06开始,6个省份的中国电信网络用户发现无法登录网络,与此同时,电信的客服部门源源不断地开始接到客户的投诉——中国电信罕见的全国性网络断网发生了。而此时此刻,距离517国际电信日、电信宣传大举进军3G时代仅仅过了二天时间。

 5月20日工业和信息化部通信保障局发布的公告,确认该原因是暴风网站域名解析系统受到网络攻击出现故障,导致电信运营企业的递归域名解析服务器收到大量异常请求而引发拥塞。虽然出问题的是电信宽带,但中国电信却是最大的受害者——所有的舆论批评与消费者怒火都向中国电信渲泄。

 引发此的肇事方北京暴风网际科技有限公司发布针对“5.19”南方六省断网的公开信,正式就该向网民道歉,但中国电信对此事三缄其口,引发舆论的一片批评。

 一段股民漫骂中国电信的音频在互联网上迅速传播,短短数天时间被上百个论坛转载,网民跟贴评论超过万条。而不少受此断网影响的电信客户更是谋划着联名向中国电信提起诉讼或索赔。

 启示:

 在中国正式迈向3G商用时代的门槛上,中国电信就用了黑色幽默的方式演绎了大规模断网的尴尬一幕——而且导致断网的原因是如此肤浅且简单,这从某方面上暴露中国电信这个3G时代高歌猛进的后发者在突发上危机应对与系统规划上的能力缺乏。

 而在负面批评与舆论引导上,中国电信更是显出迟缓与无知——中国电信不愿意直面的现实是,在重大危机爆发时,舆论的怒火会更多指向宿主而非肇事方。

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所谓的燃气开口费合理吗?

共有5路6路9路23路24路25路公交车经过此路口。

1路:票价1元 香江光彩大市场、三里铺、北顺市场、香江大市场、国家安全局、汽车总站、工业学校、毛纺厂、新东方广场、鲁西商厦、剧院、华联商厦、区公安局、闸口、傅斯年纪念馆、区医院、区、光岳楼、湖西公园、区法院、火车站。2路:票价1元 聊城大学东校、聊城大学、中医院、自行车零件厂、国际和平医院、医药管理局、人民公园、市水利局、市委、百货大楼、百姓购物城、三中、市医院、青年林、凤凰台、东昌宾馆、区劳动就业办、市人大、区人行、火车站。3路:票价1元 鲁化集团鲁西化肥厂、工业设备安装总公司、农机大市场、中通客车、双力集团、区农机公司、起重机械厂、区交警大队、工业学校、毛纺厂、市政桥、付花宾馆、新东方广场、百姓购物城、三中、市医院、青年林、凤凰台、区公安局、光岳楼、眼科医院。4路:票价1元 聊城监狱、董付、建设学校、中级法院、综合楼、市民政局、国棉厂、区国税局、中通时代豪园、乐园小区、市公安局、火车站。5路:票价1元 香江大市场、三里铺、北顺市场、香江大市场、东昌医院、区国税局、市医院、三中、百姓购物城、鲁西商厦、剧院、市刑警三中队、利民大药店、人民公园、油厂路口、第四人民医院、市汽二队、区农机、电大。

6路:票价1元 聊城一中新校、阳光温泉花园、东昌武校、服装专修学院、糖尿病医院、化工厂、鑫亚公司、市技工学校、二轻机、市水利局、市委、百货大楼、百姓购物城、三中、市医院、青年林、凤凰台、东昌宾馆、区劳动就业办、市人大、区人行、火车站。

7路:票价1元 科技学校、聊城大学东校、聊城大学、后罗商厦、物资调剂中心、土杂市场、龙山商场、闸口、区公安局、华联商厦、剧院、鲁西商厦、新东方广场、付花宾馆、市政桥、毛纺厂、工业学校、汽车总站、市电视台、财校。

8路:票价1.5元 闫寺镇、闫寺派出所、福和包装公司、油漆厂、嘉明公司、香江大市场、三里铺、北顺市场、香江大市场、国家安全局、汽车总站、工业学校、毛纺厂、市政桥、付花宾馆、新东方广场、鲁西商厦、剧院、铁塔商场、区人大。

9路:票价2元 香江大市场、三里铺、北顺市场、香江大市场、国家安全局、汽车总站、工业学校、毛纺厂、市政桥、付花宾馆、新东方广场、百姓购物城、三中、市医院、青年林、凤凰台、东昌宾馆、区劳动就业办、市人大、区人行、火车站、长途汽车西站、王令喜中医医院、电厂、道口铺、罗屯电厂。

10路:票价1.5元 桑海子、侯庄、梁行、蒋官屯、公交三公司、开发区水厂、新基德电器、服装专修学院、糖尿病医院、化工厂、鑫亚公司、市技工学校、二轻机、市水利局、市委、百货大楼、鲁西商厦、剧院、铁塔商场、区人大。

11路:票价2元 火车站、昆仑超市、站北花园、香江大市场、三里铺、北顺市场、香江大市场、国家安全局、汽车总站、区交警大队、区农机公司、双力集团、中通客车、董付、依维科维修站、交警队事故处理科、徐逯王、聊城大学东校、聊城大学、大众维修站、端庄、区公司、饲料畜药市场、区法院、火车站。

12路:票价1.5元 姜堤乐园、凤凰苑、端庄、省第二技术学院、饲料畜药市场、区法院、聊堂路口、市人大、区劳动就业办、东昌宾馆、光岳楼、区、区医院、傅斯年纪念馆、闸口、区公安局、华联商厦、剧院、鲁西商厦、新东方广场、人民商场五星百货、毛纺厂、工业学校、长途汽车西站。

13路:票价1元 香江大市场、振兴路运河东站、数码广场、区国税局、市医院、区人大、铁塔商场、华联商厦、区公安局、昆仑购物广场、新时代步行街、聊城二中。

16路:票价1元 凤凰苑、后罗商厦、物资调剂中心、土杂市场、龙山商场、闸口、区公安局、华联商厦、剧院、鲁西商厦、百姓购物城、三中、市医院、青年林、凤凰台、文化广场路口、乐园小区、科霸电脑、三里铺、香江大市场、站北花园。

17路:票价1元 火车站、区人行、昆仑超市、粤泰汽车配件公司、振兴路运河西站、振兴路运河东站、数码广场、百姓大药店、联合门诊、工业学校、长途汽车西站、市电视台、电大。

18路:票价1元 聊城一中新校、凤凰新城、脑科医院、化工厂、鑫亚公司、建设学校、亚大怡景花园、交通学校、统一电池服务站、中国人寿东昌府支公司、公交公司、工业学校、长途汽车西站、国家安全局、香江大市场、北顺市场、三里铺、香江大市场。

19路:票价1.5元 姜堤乐园、聊城大学、中医院、自行车零件厂、国际和平医院、医药管理局、人民公园、市水利局、市委、百货大楼、新东方广场、人民高场五星百货、毛纺厂、工业学校、长途汽车西站、市电视台、电大。

21路:票价2元 杜庄、朱老庄、市车管所、王光宇大桥、凤凰苑、大众维修站、后罗商厦、物资调剂中心、土杂市场、龙山商场、闸口、区公安局、华联商厦、铁塔商场、区人大。

22路:票价2元 区人大、铁塔商场、刑警三中队、利民大药店、国际和平医院、自行车零件厂、中医院、聊城大学、聊城大学东校、科技学校、聊牛路、许营。

23路:票价2元 北杨集、河洼刘、周集、辛闸、十里铺、香江大市场、三里铺、北顺市场、香江大市场、国家安全局、汽车总站、工业学校、毛纺厂、市政桥、付花宾馆、新东方广场、百姓购物城、三中、市医院、青年林、凤凰台、东昌宾馆、区劳动就业办、市人大、区人行、火车站。

24路:票价2元 田庄、孙集、侯营、省第二技术学院、饲料畜药市场、聊堂路口、市人大、区劳动就业办、东昌宾馆、凤凰台、青年林、市医院、三中、百姓购物城、鲁西商厦、剧院、铁塔商场、区人大。

25路:票价2元 张炉集、张屯、罗庄、省第二技术学院、饲料畜药市场、聊堂路口、市人大、区劳动就业办、东昌宾馆、凤凰台、青年林、市医院、三中、百姓购物城、鲁西商厦、剧院、铁塔商场、区人大。

26路:票价2元 李海务、张疙瘩、计算机学校、燎原高中、天草服装学校、聊城大学、中医院、龙山商场、闸口、区公安局、华联商厦、铁塔市场、区人大、市医院、区国税局、中通时代豪园、乐园小区、市公安局、昆仑超市、站北花园、香江。

27路:票价2元 谢楼、北杨集、聊城监狱、中通客车、区交警大队、工业学校、毛纺厂、市政桥、付花宾馆、新东方广场、百姓购物城、三中、市医院、青年林、凤凰台、东昌宾馆、区劳动就业办、市人大、区人大、火车站。

D28路:票价1元 由中通时代豪园、途经凤凰台、铁塔风景区、闸口、基督教会、山陕会馆、龙湾桥、湖南路、至凤凰苑;返程由凤凰苑、区公安分局、教育局、龙山南区、文轩中学、聊城一中、闸口、不夜城、区人大、星光水韵花都、市医院至中通时代豪园。

D31路:票价1元 由长途汽车站、沿建设西路向西至新纺街路口,沿新纺街向南经城乡伟业房地产公司、纺织品站至兴华西路路口,沿兴华西路向西至健康路路口,沿健康路向南经民营经济发展局,北顺小学、东昌路口、三中农贸市场、铁塔图书市场至利民西路路口,沿利民西路向东至多乐多超市终点。

139路:票价1元 由香江一期、途经建设路香江服装区、香江电子区、三里铺小区、向阳路兴华路路口北站、乐园小区、水城广场、青年林路口、市医院、三中、华夏银行、金鼎商厦、五星百货、移动公司兴华路营业厅、国土局、综合楼西站、综合楼东站、中级法院、第六劳改所、交警队事故处理科、板桥广场、鑫亚公司、化工厂、糖尿病医院、女子服装专修学院、移动公司、东昌武校、交运千千佳物流公司。

315路:票价1元 由开发区大李官屯发车,沿东环路经汇通驾校向南至长江路口,沿长江路向西经昌润机械配件公司、马庙新村、开发区医院、武楼小区至光岳路口,沿光岳路向北经聊大花园、聊城市规划建筑设计院至东昌路路口,沿东昌路向西经鑫亚公司、聊城技工学校、第二轻工机械厂、光岳宾馆、市委、市、市人民医院治卫育路口,沿卫育路向南经鼎顺花园至东昌府区人大终点。

329路:票价1元 由长途汽车站、途经工业学校、毛纺厂、五星百货、金鼎商厦、市委水利局、人才交流中心、光岳路、凤凰新城、一中新校、新东环机场路至71901部队。

330路:票价1元 由汽车总站、经宜佳家俱广场、香江二期、交运集团、香江一期、站北小区、新奥燃气、金城小区、民安小区、摩托车大世界、至火车站。

345路:票价1元 由香江市场、途经昌润北路、站北花园、光明医院、昆仑超市、柳泉花园、兴华西路、华夏银行、区工商局、乐园小区、造纸厂家属院、泊庄路口、市国税局、仁爱医院、柳园北路、工业学校、长途车站、建设东路、市公司、何官屯路口、中通客车、机电市场、光岳路、辽河路、工贸公司、中华路口、华润、交警五大队、至公交三公司。

436路:票价2元 由北顺石材大市场、途经昌润热电、香江二期机电市场、汽车总站、工业学校、毛纺厂、水城中街、五星百货、新东方广场、百货大楼、市委、市水利局、二轻机械厂、技工学校、鑫亚公司、市规划设计院、聊大花园、双蝶家具公司、南方电动门、中奥毯业、龙豪建筑公司、御封腰带厂、至张飞庄[张飞工业园]。

绝对不合理,投诉是必须的,这个问题前几年在全国各个城市都有,2006年后,很多城市都取消了。现在又逢金融海啸,我们国家正在减轻国民的负担,他那个破公司还在搞这些乱收费,实在不行我建议找新闻媒体爆光,本地的不行,就找CCTV的法治在线……等等,我就不信他们不怕!!! 答案补充 呵呵,74元的安装费都已经很多了,况且740元,跟QIAOZHA没什么两样,保存好证据,准备好材料。去法院起诉他们。