天然气会议记录范文模板_天然气价格制定经验交流会议记录

1.客服主管工作1000字(通用7篇)

2.会议纪要 英文

3.年度部门工作

4.燃气自检自查报告5篇

5.2021年度个人工作总结精选5篇

6.关于巡检年终工作总结精选

7.2023院长工作总结5篇

8.小区物业经理年终工作总结5篇

北京大学校园规划委员会会议纪要

北京大学校园规划委员会2005年第三次会议于3月2日上午在北阁二层会议室召开。会议主要针对应征设计单位提交的“北京大学燕园主校区文物保护规划应征设计文件”、北京北大科技园建设开发有限公司提交的“成府园区建设项目前期土地转性及建设项目立项工作”、体育教研部提交的“‘五四’体育场新建库房和借物室设计方案”、基建工程部提交的“东操场改造设计方案”等项目进行了审议。

会议由校园规划委员会主任林钧敬主持。校园规划委员会副主任史录文、吕斌，校园规划委员会成员闫敏、李强、张虹、杨仲昭、李国忠、支琦、倪斌、张书仁、翁剑青、王宏昌，纪委周友光，审计室王雷，考古文博学院孙华等出席了会议。校园规划办公室成员郭立佳、夏旭东，基建工程部肖水高等列席了会议。

一、对已获准立项申请工程项目的方案评审

1、关于“北京大学燕园主校区文物保护规划应征设计文件”的评审：

北京大学燕园主校区文物保护规划编制经费已纳入2005年专项预算。根据发展规划部与基建工程部联合发布的“《北京大学燕园主校区文物保护规划》方案征集活动通知”要求，三家设计单位响应并按期提交了应征设计文件。提交应征设计文件的三家设计单位均具有国家有关部门颁发的文物保护工程勘察设计甲级资质。中国建筑设计研究院历史所的设计报价为99.2万元，未就版权进行声明。北京建工建筑设计研究院设计报价为65万元，声明版权归北京大学所有。清华大学建筑设计研究院设计报价为60万元，声明版权归清华大学所有。双方签订合同后，清华大学依照合同要求在规定时间内向北京大学完成并提交保护规划设计成果。

会议经过认真评审，认为此次我校的“文物保护区规划”是以能够通过北京市文物局、国家文物局的评审为基本前提，以有利于学校未名湖区的合理利用与发展为目的，规划的编制具有较大的挑战性。经过投票表决，设计单位的优选顺序为清华大学建筑设计研究院、中国建筑设计研究院历史所、北京建工建筑设计研究院。会议研究决定由发展规划部和基建工程部与排名前两家的设计单位就规划目标、周期、版权、报价等细节进行进一步商谈，选择最终签订合同的设计单位。如果选择排名第一的设计单位，则无须再提交校园规划委员会会议审议。

会后，发展规划部向排名第三的北京建工建筑设计研究院及时通告了评审结果。2005年3月3日下午由发展规划部副部长吕斌主持，在红一楼1201室召开了与清华大学建筑设计研究院的商谈会。基建工程部莫元彬，发展规划部郭立佳、夏旭东，清华大学建筑设计研究院吕舟、魏青等出席了会议。2005年3月7日下午由发展规划部副部长吕斌主持，在红一楼1206会议室召开了与中国建筑设计研究院历史所的商谈会。发展规划部倪斌、郭立佳、夏旭东，中国建筑设计研究院历史所王力军等出席了会议。清华大学建筑设计研究院明确表示规划目标、规划周期等满足北京大学要求；北京大学拥有规划成果的使用权；60万元的报价乃是最终通过国家文物局审批的报价。中国建筑设计研究院提出学校要求的设计周期过短，无法完成编制工作。最终确定委托清华大学建筑设计研究院编制北京大学燕园主校区文物保护规划。

2、关于“‘五四’体育场新建库房和借物室设计方案”的评审：

“五四”体育场新建库房和借物室建设项目立项申请已于2004年7月7日经校园规划办公室会议初步审议通过，并于2004年7月26日经校园规划委员会会议审核通过。基建工程部委托设计单位进行了建筑方案设计。会议对设计方案进行了认真审议，同意按照此设计方案进行下一阶段的建设工作。

3、关于“东操场改造设计方案”的评审：

“第一体育馆东操场改造规划申请报告” 已于2004年2月25日经校园规划委员会会议审议通过。基建工程部委托设计单位为东操场改造设计了建筑方案。会议经过认真审议，认为设计方案的建筑外形与周边环境不协调，要求设计单位修改建筑设计方案，提交校园规划委员会会议再次评审。

二、会议讨论审议并通过立项申请的工程项目

1、关于“成府园区建设项目前期土地转性及建设项目立项工作”的审议：

同意立项申请。北大科技园建设开发有限公司申请成府园CF-W-11地块的规划项目名称定为“科研成果转化中心大楼”。同时申请成府园CF-E-01、CF-E-02地块纳入校园规划，与校内其它地块统一规划开发。会议经过认真研究，同意成府园CF-W-11地块规划项目名称确定为“科研成果转化中心大楼”。成府园CF-E-01、CF-E-02地块纳入校园规划，规划项目名称确定为“教学实验综合楼”。会议同时确定，由发展规划部就成府园区整体向基建工程部出具一份规划建设项目确认函。

2、关于 “北京大学综合体育馆建设区域天然气管线改线申请及设计方案”的审议：

同意立项申请。由于北京大学综合体育馆以及公共教室大楼的即将开工建设，建设区域内的管线需要改线。会议经过研究，同意对北京大学综合体育馆建设区域天然气管线进行改线。基建工程部委托设计单位设计了天然气管线改线方案。会议经过认真审议，认为设计图纸不够精确、详细，并且北侧新埋设的管线需要穿过多处路口，同时会破坏英杰交流中心南侧广场的石材铺装。因此，暂不同意立项申请方案。会议决定，由基建工程部通知设计单位综合考虑、细化设计并提出优化设计方案后提交校园规划委员会会议再次审议。

3、关于教育基金会提交的“镌刻‘北京大学百年校庆捐款芳名录’请示报告”的审议

同意立项申请。为鼓励并吸引海内外各界友好人士对我校百周年校庆的捐赠与支持，学校曾在《百年庆典项目书》中公布“捐资与鸣谢办法”，其中允诺凡为我校百周年校庆捐资一万元人民币以上者，将在百周年纪念碑上留名。教育基金会建议尽早在校内适当地点镌刻“北京大学百年校庆捐资芳名录”（暂定名）。会议经过认真研究，同意镌刻“北京大学百年校庆捐资芳名录”，而名称定为“北京大学百周年校庆捐资名录”，设置地点选择在百年纪念讲堂内的合适位置。要求教育基金会将相应捐资人姓名、金额等详细、准确的资料尽快提交校园规划委员会。校园规划委员会委托北京大学艺术学系的翁剑青委员提出“名录”外形及具体设置位置方案，然后提交校园规划委员会会议审议。

三、会议讨论审议暂不同意立项申请的工程项目

关于“在畅春园建设临时性保洁用房申请报告”的评审：

暂不同意立项申请。由于学校篓斗桥区域建设拆迁工作的开展，燕园街道办事处聘用的两名保洁工居住的房屋需要拆除。燕园街道办事处申请在畅春园南门值班室的北侧搭建15.6平方米临时性房屋供两名保洁工居住。会议经过认真研究，认为搭建临时性房屋将影响畅春园小区的园区环境，同时选择搭建房屋的位置将挤占停车位，因此暂不同意在畅春园建设临时性保洁用房。建议街道办事处另择较为合适的方案，并建议甚至可以考虑取其它的机制解决社区家属楼的保洁问题。

客服主管工作1000字(通用7篇)

工程施工会议纪要模板

　在工程部开展施工内容的会议时需要写好会议记录，那么应该怎样写会议纪要呢?下面是我分享给大家的工程施工会议纪要模板，希望对大家有帮助。

工程施工会议纪要模板一

　时间： 20xx年x月x日

　地点： 江宁万达工程现场会议室

　参加单位和人员：详见会议签到

　3月16日下午2点30分，建设单位陈同洋经理组织召开了南京江宁万达广场工程第一次工程例会，建设单位、施工单位、监理单位参加了会议。会上陈经理介绍了各方负责人，各方分别介绍各自驻现场组织机构人员及分工，对中咨工程建设监理江宁万达工程项目部及总监进行授权，项目监理部代表业主对整个工程进行进度、质量、投资、安全控制，合同、信息管理及协调工程各方的关系。

　建设单位介绍了工程开工准备情况，售楼处土建主体工程已完成，两家装修单位进场，东西区土方外运。施工资料未做，需监理配合各施工单位补全。

　主包单位介绍了施工准备情况和现场施工情况，需要建设单位解决的问题。建设单位对施工情况提出了意见和要求，总监理工程师介绍了监理规划的主要内容并报建设单位审查。会议商定每周五召开工程例会，并确定各方项目经理、技术负责人、分管安全、质?a href='://.xuexila/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽辈渭踊嵋椤<嗬淼ノ蛔芄こ淌?辛思嗬砉ぷ鹘坏住?/p>

　中咨工程建设公司南京江宁万达广场项目监理部

　首先感谢业主对我们监理工作的支持、信任。作为监理我们将勤奋工作、忠于职守、尽心尽力为业主服务，做好工程的各项工作。主动与工程参与各方协调好，利用科学的管理手段、先进的技术手段为业主把好关、服好务。同时也希望各参建单位积极努力的工作，严格按照设计图纸及施工规范、有关技术标准进行施工。我们将用合同说话，坚持按标准衡量、公平、公正地处理工程中发生的问题。我们将做好四控制、二管理、一协调工作。事前、事中、事后控制相结合，使工程始终处于受控状态，下面就本工程施工管理工作具体要求进行说明：

　一、施工准备阶段：

　1、施工单位应于工程开工前将相关的技术文件上报至我监理部进行审核，例如，施工单位的技术质资证明文件、质量保证体系文件、施工组织设计和专项施工方案及技术措施。施工组织设计/方案报审(重要分部/项工程需提前申报施工方案)，报审程序应规范，应有编制人、审核人，公司技术负责人批准签字并加盖公章。

　2、设计交底、图纸会审制度：施工单位应在施工正式开展前做好各项技术准备工作，包括熟悉图纸、进行工程项目划分和编号、进行必要的技术交底和技术培训，并将图纸会审记录等技术交底材料整理与各方签认，做为施工依据。

　3、施工单位必须对建设单位提供的原始坐标点、水准点等测量控制点进行复核，并将复测结果上报我监理部进行审核，批准后方可建立施工测量控制网。

　4、对工程用的主要材料、半成品、成品等均应进行报验，凡涉及工程安全及使用功能的有关材料，并应按各专业工程质量验收规范规定进行复验，经监理工程师认可后，方允许使用，以确保质量。

　5、对工程现场使用的施工机械设备，对类型、性能、参数等应与施工现场的实际条件、施工工艺、技术要求等因素相匹配，应从机械设备的选型、主要性能参数指标和使用操作要求等方面进行控制，确保机械设备符合施工生产的实际要求。

　6、工程开工申请：

　开工前须经审批：施工组织设计/方案、材料设备进场、工程总进度，以及报验的企业资质(含分包单位,检测等资质)、营业执照、施工许可证、项目部组织机构、相关人员资质与特殊工种上岗证，提交进场材料质保与复试报告等，设计交底,图纸会审等工作。施工方开工必须申请，如具备开工条件，经业主、监理审核批准后，方能开工。

　二、施工阶段：

　施工阶段现场监理所执行的有关制度：本工程使用江苏省建设厅监制《江苏省建设工程施工阶段监理现场用表》(第四版).并执行建设单位《关于本工程项目管理的相关制度》除开工前准备执行的施工组织设计审查制度,工程开工申请制度,图纸会审交底制度外、施工阶段须执行：

　1、工程材料、半成品质量检验

　材料、设备进场有专人验收，并向监理提交主要材料生产厂家许可证、 出厂证明、技术合格证或质保书。新型材料有技术鉴定文件，必要时需对重要材料的生产厂家进行考察。材料、成品与半成品,要求分类堆放,并做出明显标识,标明材料、构件名称、规格、进场日期、数量、产地，并应按专业工程各进行相关的试验，确保原材料的质量。

　2、现场施工测量

　项目开工前应编制测量控制方案，测量人员要持证上岗，仪器精度满足要求，并在校验的有效期内。对施工过程中设置的测量控制点应妥善保护，不得擅自移动，施工过程中必须认真进行测量复核，并上报我监理部进行审核，核验后符合设计图纸要求方可进行相关工序的施工。

　3、工程报验制度

　工序施工完成，施工单位应自检合格后24小时内报监理，经监理检验合格签字后方可进入下道工序施工。

　4、隐蔽工程质量验收制度

　施工过程中，隐蔽工程在隐蔽前，施工单位应按照有关标准、规范和设计图纸的要求自检验收合格后，提前(24小时)申报监理工程师，由监理工程师确定时间、组织有关单位共同验收，并在隐蔽工程质量验收记录上签字、盖章后，方可隐蔽。

　5、设计变更处理制度

　施工单位提出的设计变更要求，按规定书面(技术核定单)报经监理，并经建设单位联系设计院履行设计变更手续。

　6、工地例会纪要制度

　工地例会每周定期召开，参加人员：建设单位现场代表、监理部成员、项目部经理、技术负责人、施工员、安全员、质检员。项目部经理必须参加，不得无故缺席，有事必须事前请。

　7、计量签证制度

　工程的`计量签证必须由建设单位、施工单位、监理三方确认(具体见《建设单位制定的相关工程项目管理制度》)。

　8、工程款支付和工程索赔签审制度

　工程款支付严格按建设单位相关规定执行。出现设计变更发生超出合同的工作量施工方需及时上报(十五个工作日内)监理会同业主签证认可，超过时间将不予签认。

　9、进度控制

　施工单位每月上报下月进度及本月工程完成情况，并在监理例会中提交周及周完成情况，通过分析、调整周进度及落实情况保证得以实现。我监理部通过施工全过程情况，细致全面分析施工单位编制的施工进度的合理性、可行性，并提出监理意见，进行科学调整，对进度的严重偏离，将以《监理通知》等形式责令整改乃至建议建设单位调整施工队伍，以保证工程进度得以实现。

　10、资料要求：

　报验资料要求一式三份，签字使用钢笔或签字笔由本人签写、报验。工序报验单使用江苏省建设工程和施工阶段示范表，要按档案规范做好资料归档工作。

　11、安全文明施工要求

　要做到安全第一，预防为主，安全问题施工单位要有专门人员具体负责，做到谁施工谁负责。要有切实可行的安全组织和措施。施工人员进入施工现场有安全保障措施(如安全帽等)，施工现场用电必须作到配电二级保护。

　上述制度现场监理将严格按照相关规范及强制性规范进行控制，技术资料必须与现场同步进行。

工程施工会议纪要模板二

　为进一步加强施工管理和参建各方的交流与沟通，xx年3月9日上午9:30，济南至乐陵高速公路第三驻地办在LQSG-6标项目部会议室组织召开二月份工地会议，参加会议的人员有：济乐公司赵笑天、赵磊、LQSG-5标及LQSG-6标项目经理、总工、工程部长等，第三驻地办驻地、副驻地及各专业监理工程师。副驻地监理工程师齐有光主持会议。

　一、LQSG-5标项目经理常海明就前期工作情况汇报：

　1、进度完成情况

　(1)、工程完成情况

　本月LQSG-5标实体工程完成钻孔灌注桩1017.8m/26根，累计完成2767.8m/68根，本月完成年度的4.75%;完成水泥搅拌桩12994m/1573根，累计完成23082m/2349根，本月完成年度的5.48%;完成强夯处理2365m2，累计完成4673m2，本月完成年度的2.43%;完成改沟挖土1.2万方，累计完成3.8万方，累计完成年度的28.26%。本月完成产值199.8万元，占一、二月份产值的60.5%，累计完成1470万元，占合同清单的6.79%。

　(2)、施工进度分析

　根据业主下达的一、二月份施工产值及完成情况分析，我项目部仅完成的60.5%，未完成任务。主要原因为：其一为前期施工作业面狭小，难以展开施工;其二为施工用地交付较晚，错过良好施工时期;其三为冬期施工对施工进度造成一定的客观困难;其四为施工时间跨越春节，施工时间缩短。

　(3)、取的措施

　①在二月份，项目部集中精力组织人员、机械上场，为掀起大干高潮做足准备。②根据业主下达的年度施工重新排定了施工，调整了机械及人员进场数量，争取在三、四月份找平欠账，确保年度总体施工的实现。③严密监控施工进展情况，根据实际施工生产效率及时进行生产要素的调整。④根据施工现场实际情况，合理安排施工工序，尽量避开存在不利施工区域，快速形成全面大干局面。⑤合理进行工作安排，优先解决影响施工进度及影响年度实现的重点问题，例如：三杆问题、取土场问题等。

　2、下步工作

　(1)、对于已开工工点全力做好人员、机械、技术、物资、资金等方面的保障工作，确保三月份施工产值稳步增长。 (2)、做好任务衔接，安排好即将完工工点的后续施工任务并提前做好施工准备工作。 (3)、做好工序衔接，逐步安排小型结构物及桥涵下构施工队伍进场。

　(4)、视天气情况，逐步开展冲击碾压、沟塘处理、路基试验段等施工项目。

　(5)、积极协调解决?三杆?及土源问题。

　3、已开工项目存在的问题及完善措施

　项目部严格按照驻地办及总监办审批的施工方案进行施工。目前，施工正常，未在施工中出现异常情况。经对钻孔桩及水泥搅拌桩成品检测，钻孔桩均为合格，水泥搅拌桩桩身完好，各项检测指标均符合规范及设计要求。

　施工中出现了砂料中含有较大石块等情况，均在现场监理工程师的旁站下，按驻地办等上级单位的要求，取了过筛处理，并按规定对供料商进行了经济处罚。

　4、安全环保及工地文明施工情况

　本月施工队伍进场较多，项目部的工程技术部及安质环保部在不同施工项目开工前，对劳务队分别进行了技术、安全交底及岗前安全培训，各施工队队长、工班长参加会议，现场监理工程师列席交底会议，并做了监理要求。施工过程中，安质环保部深入施工现场，逐个工班对劳务作业人员进行施工安全教育及岗前安全培训。

　项目部从开工起始便狠抓工地文明施工建设，逐个工点进行安全隐患及文明施工检查，本月整改现场施工安全防护17处，树立标示标牌59块。

　5、上次例会存在问题的落实情况

　(1)、随着施工用地的大幅解决，项目部及时调整了施工，增加了管理人员、机械设备及劳务人员的进场数量，全面提升了施工生产能力及管理能力。

　(2)、全面启用梁场内的钢筋加工厂，解决钢筋笼场内存放问题，各队均配置下垫方木，解决钢筋笼现场存放问题。

　(3)、严格执行进场材料管理制度，对砂料供应商进行经济处罚，减少砂料含泥量过高的问题，同时对不合格材料取清除出场的处理措施。

　二、LQSG-6标项目总工赵江山就前期工作情况汇报：

　1、进度完成情况：

　路基工程：水泥搅拌桩完成25380延米，占月的65.56%;强夯和强夯置换本月无，强夯完成17532m2,强夯置换完成3392m3，路基工程共计完成产值171.948万元，占月的133.8%。

　桥涵工程：桩基础共完成94根2541延米，其中K54+394张寨沟中桥、K61+753油田~商河分离式立交桥以及K54+140通道桩基已全部灌注完成;K52+510.5通道、K57+627.5通道、K57+169刘李沟中桥及K59+432王聂沟中桥桩基正在进行施工。桥涵工程共计完成产值239.572万元，占月的127.4%。无特殊情况近期桩基施工即可完成。

　本月共计完成产值432.0389万元，占月的129.91%。

　下一步工作

　根据目前施工情况，项目部针对3月份制定了以下：

　(1)、3月份完成全线清表，并修筑完成施工便道，尽快贯通全线便道。

　(2)、增大投入，着重突击软土地基处理施工和钻孔灌注桩施工。

　(3)、在本月进行承台、立柱、预应力空心板、冲击碾压、圆管涵、通道的首件施工，为下一步大面积施工总结数据，积累经验。争取在首件通过后各分项工程展开正常施工。

　2、已完工程质量控制及进一步完善措施

　2月份，项目部施工了水泥搅拌桩、强夯、钻孔灌注桩，并完成了部分工程量。针对2月份天气气温低，施工仍存在诸多冬季的不利因素，项目部严格按照冬期施工保证措施进行施工，确保施工质量。水泥搅拌桩拌用温度较高的地下水进行拌制水泥浆，同时在蓄水罐内配置温度计、加热装置，随时对拌合用水进行加热，确保水泥浆拌制温度;强夯施工用增加夯击次数，破除冻土，保证施工质量;钻孔灌注桩所用砼，拌合用水用锅炉加热，原材料、运输车辆用覆盖保温，确保砼内无冻块材料，砼出机温度不小于10度，砼入模温度不小于5度。

　3、安全环保及工地文明施工情况

　(1)、安全情况

　根据冬期施工特点，项目部制定了具体的防火安全注意事项，并将责任落实到人。施工现场及临时工棚内严禁用明火取暖;使用天然气、煤气时，严防爆炸;使用焦炭炉、煤炉或天然气、煤气时，注意通风换气，防止煤气中毒。

　电源开关、控制箱等设施用统一布置，加锁保护，禁止乱拉电线，设专人负责管理，防止漏电触电。经常移动的机具电线严禁在地面上拖拉，不得浸入水中。

　工地临时用水管线埋入土中或用草包等保温材料包扎，外抹纸筋。水箱存水，下班前放尽。施工现场取防滑措施，地面有积雪或有坡度的路面铺设草包，并随时检看有无结冰现象，以便及时清理。

　(2)、环保情况

　项目部努力做好环境保护工作，对环境污染进行严格控制，保持这一区域的生态平衡，把施工对周围环境的影响降低到最低限度。

　对施工人员经常进行环保教育，增强环保意识，提高施工人员的素质，使施工人员能自觉的遵守环保条例，减少人为污染，同时取一些切实可行手段来检查、监督、评奖。

　尽量减少生活垃圾，不可避免的生活垃圾集中存放，经常消毒，及时运走。搞好环境卫生，减少生活污水。生活污水，油污质废水，严禁直接排放，必须经过污水处理，水质达标后，才能排到水道中。

　严禁非施工建设性的植被破坏，严禁乱砍乱伐，爱护农田作物。 使用运转正常、噪声小的新型机械设备，进场的机械设备必须进行检修，经常做好机械的保养和防冻保温工作。

　(3)、文明施工情况

　施工现场三通一平，保持排水畅通，施工现场周边保持清洁。保证临时供排水无滴漏和长流水现象，临时排水按规定自成系统最后排入规定的排水道。

　施工现场的醒目位置设置相关的安全警示标志，人员进入施工现场须配戴安全帽和穿工作鞋;工地上严禁出现酗酒、、打架斗殴等现象;施工现场的机械按规定的位置停放，严禁任意侵占道路，并在各类机械的作业点悬挂安全操作规程牌，禁止无证操作，对设备及时清洁保养。

　施工弃土、沉渣严格按照业主指定的地方堆放，严禁将泥浆排放在河道、农田里。严禁汽车超载，散体物料的运输，加盖油布，防止散体材料撒落路面。

　4、上次例会存在问题解决落实情况

　(1)、商河县已答复近期可以陆续进行清表;永久征地中有4户居民房，因户主对赔偿金额不满意，未达成协议，拆迁征地有困难，希望公司给予解决;4户居民房位置分别为：桩号K60+025位于史家村西处,桩号K60+230位于史家村商河-胡集公路北处，桩号K60+260位于史家村商河-胡集公路南处，桩号K64+425位于南香坊村村西南处)以上问题均未落实，希望给予尽快解决;

　(2)、取土场问题商河县指挥部已安排项目部与沿线三个乡镇进行土方洽谈;

　(3)、输油管道、三杆问题均未落实，希望给予尽快解决;

　5、其他事项

　(1)、施工便道临时征地未解决;

　(2)、施工过程中使用地方道路(商河-怀仁公路)，公路、交通部门收费过高，希望地方相关部门给予支持;

　(3)、土地款未付，当地村民以此阻止施工，希望尽快给予解决;

　今后项目部将进一步加强管理，科学，加大投入，努力进取，尽我们最大的努力完成下达的施工。

　三、副驻地监理工程师齐有光对两标段本月的施工存在的问题及下月施工的要求代表驻地办发言：

　1、施工进度、完成情况分析

　从目前施工进度情况看，较业主下达的略显滞后。究其原因既有客观条件限制如 LQSG-5由于先行用地为沙河大桥和德惠新河大桥两处，而实际上因德惠新河工地前期无地方道路通行在永久用地未交付的情况下无法修筑便道致使无法施工，致使工作面狭小，导致进度滞后;其二为施工前的准备工作落实不到位，施工协调主动性不强，导致工作滞后，耽误实体工程的进展。其三为二月份气温回升较慢仍属冬季施工阶段，对施工全面展开造成一定困难。

　我办针对以上情况要求如下：

　(1)、五、同制定出切实可行的实施，对施工队伍、机械、材料等作出合理安排，为今后大干做好基础工作,目前施工队伍已基本到位，各项工作已陆续展开。

　(2)、抓紧开展小型构造物的施工工作，为后续施工创造有利条件。

　(3)、要求施工单位加大施工力量投入，加大管理力度，根据实际情况合理调整劳力和机械，力求年度总体工期目标的实现。

　2、已完工程质量控制和方案中存在的问题及进一步完善的措施 驻地办对LQSG5、LQSG6标段已开工的分部分项工程进行了监理。尤其是针对冬季施工工程质量情况进行了检查，从检查效果来看，质量合格。针对节后施工队伍进场较多的局面，我办要求在分项工程开工前进行技术交底，必须交到一线工人手中，将交底工作落到实处，未交底，不得开工。各项目部在施工过程中必须严格按照方案施工，保证工程质量。

　(1)、钻孔灌注桩施工过程中，个别钢筋笼未按规范要求存放，导致钢筋笼生锈。驻地办已下发监理指令，现已达到整改要求。

　(2)、个别砂石材料针片状、含泥量超标，直接影响砼质量。要求加大对原材料的抽检力度、严把材料关，不合格材料严禁用于实体工程。

　(3)、针对第三方检测工作的展开，我办安排监理人员进行巡视检查，特别是水泥搅拌桩小应变、取芯、承载力的检测，我办取监理方、检测方、施工单位三方抽查的方式，随机确定抽检的数量和桩位置，有效保证了检测结果具有代表性、可靠性。

　3、安全环保及工地文明施工情况

　本月开工点相对比较集中，通过驻地办巡视检查情况来看，本月安全、环保体系运转情况较好，未发现重大安全隐患，本月无安全、环保事故的发生。驻地办重点对施工单位先行开工项目水泥搅拌桩、强夯、钻孔灌注桩、路基清表进行了开工前安全交底检查，针对节后进场队伍较多的情况，我办对施工单位人员持证上岗情况、安全资质、机械设备、安全防护及操作规程等进行了检查备案，针对施工现场的安全用电、警示标识、基坑的防护，泥浆池的防护、生活区安全等方面进行了检查，对于检查中存在的问题要求施工单位制定整改方案并限期内完成整改，驻地办对整改后的问题进行复查，已达到整改要求。

　下月随着工作的开展，全线已进入全面开工阶段，驻地办加强对施工现场安全知识的宣传，加大对施工现场进行检查的力度，如对深基坑开挖、起重机械、施工机械、施工车辆、高空作业、临时用电及临建设施等重点部位和重点环节的检查。定期对施工现场进行专项安全检查 ，并随时完善安全检查资料，安全台账。

　4、上次例会存在问题的解决落实情况

　(1)、随着施工用地的大幅解决，各项目部及时调整了施工，增加了管理人员、机械设备及劳务人员的进场数量，施工生产能力及管理能力有所提高。

　(2)、钢筋笼场内存放均配置下垫方木，较好的解决了钢筋笼现场存放问题。

　(3)、加强了对进场原材料的质量控制力度，较好的保证了原材料的质量，特别是砂石料含泥量较大问题，基本得到有效控制。

工程施工会议纪要模板三

　时间：

　地点：

　参加人员：

　议题：

　1、投标单位的资质要求为：

　2、工程工期： 日历天。

　3、投标保证金： 万元(每个标段)。

　4、评标办法：价格单因素评标办法

　4.1对小于最高限价的各投标人的报价由低至高依次排序，排序前十名的投标人参加资格审查，不足十名的，将全部进入资格审查。若在资格条件评审过程中导致投标人个数减少的，则根据投标人的报价由低至高依次递补，使参加资格审查的投标人个数达到十个。

　4.2大于等于招标人设定的最高限价的投标人，不得参加资格评审及商务标的评标。

　4.3资格审查办法

　4.4由本工程评标委员会根据参加资格审查的投标人递交资格审查申请书，依照《资格审查标准》对投标人的资格进行评审。只有资格评审通过的投标人方可参加商务标的评标，资格审查不通过的投标人不得参加商务标的评标。

　4.5结合本工程实际情况，通过资格审查的投标人的商务标必须满足招标文件要求，取下列办法确定中标候选人及中标价：

　4.6 商务标评审内容为各投标人的有效报价，以各投标人有效报价的最低者为中标第一候选人。若有效报价的最低者有相同者，则由招标人现场抽签确定中标第一候选人。

　5、合同付款方式：完成工程总量的50%时，付合同价的30%;工程竣工验收合格并提交完整的竣工资料后付至合同价的65%;工程审计结束后付至审定价90%;余款在审计结束一年后付清(不计利息)。履约保证金在竣工验收合格后结付工程款时退还(不计利息)。

会议纪要 英文

客服主管工作篇1

　 一、规范行为，提高自身形象。

　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

　3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

　4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

　 二、规范服务。

　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交—班工作记录本。

　3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

　4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

　 三、房屋管理深入细致。

　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　 四、对房屋管理维护。

　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

　 五、日常设施养护。

　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

　 七、绿化工作。

　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

　 八、宣传文化工作方面

　团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

　 九、主要经验和收获

　在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

　（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；

　（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保

　持好的工作状态；

　（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责；

　（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　 十、存在的不足

　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足

　（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

　 十一、下步的打算

　针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

　（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；

　（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

　（3）管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本；

　（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；

　（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。

客服主管工作篇2

　一、本年度个人工作情况

　09年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

　20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

　20xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

　20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

　20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

　20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作

　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。

　 二、工作当中存在的问题。

　回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

　1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

　2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

　3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

客服主管工作篇3

　1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

　2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

　4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

　在20____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

　1、自觉遵守公司的各项管理制度;

　2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

　3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

　4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

　5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　很能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

客服主管工作篇4

　自从今年4月份入职以来，物业到处都是现场服务中心，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我有意识地加强学习，虚心求教，消除疑虑，不断澄清工作思路，总结工作方法，现在能够胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依靠工作来学习和提高，通过观察、探索、获取信息和实践。

　锻炼身体，迅速进入工作状态。另一方面，问书，问同事，不断丰富知识和技能。在公司领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过会议。我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。由于我们的客户服务部和其他部门的合作，我们很好地完成了所有的任务。以下是我们所做工作的报告。详情如下：

　 一、规范行为，提升自身形象。

　1、管理办公室的一名雇员，被列为职位候选人。

　2、根据客服中心的接待要求，礼貌对待业主和来访者，微笑服务，主动迎接。

　3、分析业主提出的要求

　4、客服团队每周一上午召开周会，在员工工作汇报的基础上，对前一阶段完成的任务进行总结、点评和总结，同时安排新的任务，宣传中心例会的规定，提出明确的要求，及时向主管汇报并请示。

　5、建立健全档案管理制度，将收集到的各类资料等文件进行分类归档，并有检索目录。与此同时，电子管理已经初步实施，包括各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，同时建立了电子档案，可以随时查阅。

　 二、房管深入细致。

　及时处理家里和公共区域的维修服务。半年时间，家里有740家维修服务，公共区域有752家维修服务。小区维修量大，技术人员少。要求维修工具备综合技能，还要承担夜班维修和北苑日夜维修任务。维修工总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们的主人张立勇总是一只手拿着，另一只手骑着自行车。从家到家，他总是面带微笑，认真讲解和宣传保养知识。王学林师傅一次次违规配合业主购买材料（我们一般要求业主自己准备材料），骑电瓶车去建材市场找配套材料，从来不申请路费和人工费。在繁忙的维修工作中，他分担了一部分北苑的维修工作，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影感动了我无数次。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们无怨无悔的在岗位上的奉献，感谢他们真诚执着的努力和汗水。

　 三、房屋管理和维修。

　1、对于正在装修的房屋，我们严格按照房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，对装修申请和装修人员实行ab卡管理，杜绝违规行为。

　2、小区装修后的业主出现房屋渗漏，管理处取多种方式帮助住户解决问题。一方面，报告由学校集中处理；另一方面，它被报告给学校建筑中心；另一方面，它积极联系施工单位。根据住户反映的问题，进行维修。

　 四、日常设施维护。

　建立维护巡查制度，维护公共区域的日常设施设备，及时通知电梯和门禁公司的技术人员进行维护和维修。监督小区路灯全面检修，及时检查维修供水供电系统，消除安全隐患，为方便小区公共区域晾晒，及时向学校报告准备。

　 五、规范保洁服务流程，满足清洁舒适的要求。

　监督指导小区内的保洁工作，制定规范的作业监督流程，落实分工负责制，定人定岗定工作内容，每周定期检查制度，有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，提高小区环境质量。

　 六、绿化工作。

　生活垃圾每日清理，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工作者坚持修剪、补种苗木、除病虫害、施肥浇水等。目前，树木生长良好，保证了社区的绿化和维护质量。

　 七、宣传文化工作

　团结协作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结、创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业的工作和中心的服务理念，保证沟通渠道畅通，坚持正确的服务理念（无论合理不合理），及时向业主提供安全知识、健康知识、天气预报和温馨提示。赢得了业主对物业管理的理解和支持。每月提供两次常规天然气充值服务，半年内为55家业主提供服务。期间没有钱、卡、票错误，在居民中建立了良好的口碑。很多时候，找钱包、衣服、自行车、电瓶车等的行为。受到住户的好评，帮助业主联系钟点工等家政服务，联系家电、开锁等有偿服务。为业主提供弹琴唱歌的环境，密切与住户的关系。西苑物业积极响应和参与集团文化生活，组织歌舞等活动，并积极筹备“新年歌舞俱乐部”。

　 八、主要经验和收获

　工作两个月，部分工作已经完成，也取得了一些成绩。综上所述，有以下经验和收获

　（1）只有定位好自己，熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作；

　（2）只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持

　保持良好的工作状态；

　（3）只有坚持落实制度、精心管理的原则，才能很好地履行区域经理的职责；

　（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好工作。

　 九、不足

　由于缺乏工作实践和相关工作经验，该工作存在以下不足

　（1）对物业管理服务费的约定内容理解不够，尤其是对之前的一些收费理解不够及时。

　 十、下一步

　针对工作中存在的不足，为了在新的一年里做好工作，应该突出以下几个方面

　（1）积极改善与妇女保险、海关相关领导的沟通协调，进一步理顺关系；

　（2）加强业务知识的学习和提高，创新工作方法，提高工作效率；

　（3）管理耗材费用，为公司节约成本；

　（4）千方百计培养员工的礼仪和操作知识，努力成为综合素质高的保洁团队；

　（5）特别注意管理区域的清洁物流工作。

　综上所述，在公司领导的全力支持下，在各部门的大力配合下，在部门员工的共同努力下，我们部门取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进的物业管理标准还有很长的路要走。今后一定要加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，为业主创造美好舒适的生活和休闲氛围。我有信心在未来的工作中不断改进和创新，做好各项管理工作，不断总结经验教训，不断进步，做一个真正品牌的宣传者、塑造者和执行者。新的一年即将到来。我决心在岗位上投入更多的时间和热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级的期望。希望我们团队的每一个人共同珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，充分发挥团队精神，以“没有住户的抱怨，没有服务的缺陷，没有管理的盲点，没有工程的隐患”为工作目标，让我们能潜进业主的心里，随着新年的安静脚步努力工作！风属性，“加油！”。

客服主管工作篇5

　从事一年的淘宝客服之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的：

　一、接待

　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

　二、通知付款

　建议A编写信息通知："亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。"B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如"难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的..."

　三、回访/留言

　交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓："亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!"实在没有动静再取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示"先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦"尽减少售后些工作。

　四、登记好友的信息

　为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。"已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

　五、登记每天的日记

　A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

　B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

　六、检查

　每天会在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

　七、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

客服主管工作篇6

　一、本年度个人工作情况

　20__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

　20__年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

　20__年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

　20__年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

　20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

　20__年11-12月主要就是一期客户的交房工作

　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

　1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

　2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续

客服主管工作篇7

　20xx即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

　 本年度个人工作情况

　xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

　20xx3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

　20xx5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

　20xx8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

　20xx10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

　20xx11-12月主要就是一期客户的交房工作

　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

　1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

　2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

　3、完成刘总临时安排的一些工作。

年度部门工作

Meeting minutes

[例句]第二天然气处理厂初步设计中间审查会会议纪要；

Minutes?of?meeting?on intermediate review of basic design for the2nd?cpf;

The team leader should oint a team secretary to take and publish meeting notes.

小组的***应指定秘书做好会议记录，发布会议纪要。

燃气自检自查报告5篇

年度部门工作范文四篇

　时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，不妨坐下来好好写写吧。拟起来就毫无头绪？下面是我为大家收集的年度部门工作5篇，希望对大家有所帮助。

年度部门工作 篇1

　 一、目标概述：

　协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力部门的基础性工作之一。在以往的人事工作中，此项工作一直未纳入目标，也未进行规范性的操作。xx年，人力部将把此工作作为考核本部门工作是否达到工作质量标准的项目之一。

　人员流动控制年度目标：正式员工（不含试用期内因试用不合格或不适应工作而离职人员）年流动争取控制在10%以内，保证不超过15%；

　劳资关系的协调处理目标：完善公司合同体系，除《劳动合同》外，与相关部门一些职位职员签定配套的《保密合同》《廉洁合同》《培训合同》等，熟悉劳动法规，尽可能避免劳资关系纠纷。争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾。树立公司良好的形象。

　 二、具体实施方案：

　1、xx年元月31日前完成《劳动合同》《保密合同》《廉洁合同》《培训合同》的修订、起草、完善工作。

　2、xx年全年度保证与涉及相关工作的每一位员工签定上述合同。并严格按合同执行。

　3、为有效控制人员流动，只有首先严格用人关。人力部在xx年将对人员招聘工作进行进一步规范管理。

　一是严格审查预聘人员的资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信资质、品行进行综合考查。

　二是任何部门需要人员都必须经人力部面试和审查，任何人任何部门不得擅自招聘人员和仅和人力部打个招呼、办个手续就自行安排工作。人力部还会及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流动。

　 三、实施目标需注意事项：

　1、劳资关系的处理是一个比较敏感的工作，它既牵涉到企业的整体利益，也关系到每个员工的切身利益。劳资双方是相辅相承的关系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中统一的合作关系。人力部必须从公司根本利益出发，尽可能为员工争取合理合法的权益。只有站在一个客观公正的立场上，才能协调好劳资双方的关系。避免因过多考虑公司方利益而导致员工的不满，也不能因迁就员工的要求让公司利益受损。

　2、人员流动率的控制要做到合理。过于低的流动率不利于公司人才结构的调整与提高，不利于公司增加新鲜血液和新的与公司既有人才的知识面、工作经验、社会认识程度不同的人才，容易形成因循守旧的企业文化，不利于公司的变革和发展；但流动率过高容易造成人心不稳，企业员工忠诚度、对工作的熟悉度不高，导致工作效率的低下，企业文化的传承无法顺利持续。人力部在日常工作中要时刻注意员工思想动态，并了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，确保避免员工不正常流动。

　 四、目标责任人：

　第一责任人：人力部经理

　协同责任人：人力部经理助理（人事专员）

　 五、实施目标需支持与配合和事项和部门：

　1、完善合同体系需请公司法律顾问予以协助；

　2、控制人员流动率工作，需要各部门主管配合做好员工思想工作、员工思想动态反馈工作。人员招聘过程中请各部门务必按工作流程办理。

　 拓展：如何制定部门年度工作

　年度工作规划编制的依据是公司年度经营并结合上一年度本部门工作开展中的综合表现，同时围绕本年度工作目标要求以及各模块的具体内容而展开。

　在公司没有明确的年度经营或者里没有对本部门有明确的工作目标界定的情况下，则要编写者主要结合公司上一年度本部门工作开展情况以及公司各部门综合反映与本部门内部讨论或者作为主管者经过观察讨论以及判断后，认为本部门如何在下一年度做好本部门那些工作。当然，这种情况下，有些公司领导也会有对某些部门的一些具体要求，比如在本部门工作职责内的某些领域方面，公司高管或老板会提出来，那么在编写规划时，这一部分内容就应该重点去对待，因为这恰恰是管理者或老板感兴趣的地方。

　在具体编写本部门年度工作规划时宜用以下方法：

　综述或总则：以陈述编写该规划的总的目的以及指导原则和要达成的目标。在做综述时，一般都会用简明扼要的语言来概括上一年度的工作同时阐述本规划的基本纲要。

　围绕本部门各职能模块进行具体的规划：在涉及某一模块职能时，一般会用先陈述上一年度或眼下该职能在公司范围内开展的不足以及存在问题，然后才能针对不足或需要改善的进行本年度的工作规划。在陈述本年度本部门某一模块的具体规划时，要注意数据与文字相结合，没有文字的完善显得规划不详细，而没有数字的填装，则显得规划较苍白。没有说服力或者说执行起来没有约束力。

　同时注意在编写本部门年度规划时要关注上面提到的公司高管或老板强调的问题，同时也有编写人或者该部门主管通过自己的判断得到的需要而且力所能及可以改善的问题，不能使编写的规划不可操作甚至不可达成，那么到了年终就只有检讨自己或者在年度工作期内得不到公司相关部门的支持与重视，如此以来就会降低本部门在公司的影响力，当然自身（编写人）也会受到不被重视以及职业生涯的负面影响。在编写的工作规划里面要体现数字时，要考虑数字存在的意义和务实性，一般来说数字进入规划里面要注意两点：

　一是数字的循序渐进，也就是说结合公司实际情况以及该数字目前在公司的达成情况，不可好高骛远，数字离谱，使本部门陷入自缚状态；

　二是注意数字的质量，因为数字是为公司服务并进一步强化本部门某一职能的具体目标的，而非随意的将任何内容都可以用数字表达出来，这样会形成规划的不严谨性以及数字应用泛滥从而影响规划的深度以及层次。

　最后要围绕本部门在上一年度总体工作中的综合表现中所表现出来的不足以及具体要改善的方面进行阐述：一般从两个方面来进行。

　一是本部门工作不足以及团队建设需要如何改进和本部门内部如何进行完善；

　二是本部门需要得到公司各部门包括公司的支持要求。这样的话，这份年度工作规划就算是比较完善比较可行，从而指导本部门本年度工作顺利推进。

年度部门工作 篇2

　在送旧迎新之际，工程部在回顾20xx年工作开展的基础上总结经验，找出不足，将以更务实的态度，积极配合公司经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。今年工作的初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。

　1、调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改并完善相关管理制度，重抓物业品质服务；

　2、完善：根据公司领导提出的“酒店式管理，五星级服务”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作管理流程；

　3、规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；

　4、落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部门员工的责任心，使各项规章制度落到实处。

　以下为20xx年工程部具体工作：

　一、工程部重点抓好如下工作

　1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌，仪容仪表，服务意识，服务程序，服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养和招聘综合型技工。对工程部技工实行优胜劣汰。留用优秀骨干员工，针对有的老员工疲乏情绪，需要注入新的活力，才能使整个团体随时有竞争，有活力。通过培训考核使工程部后勤员工都以满怀热情，去创建舒适的硬件环境，为租户提供舒适的服务产品。

　2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间，特别是合理安排工程部夜间的工作，加强对设施设备的日常巡检，责任分区，责任到人，杜绝野蛮操作。

　3、按照检修保养制度，抓好对大型关键设备的检修和保养，做好电梯，中央空调，配电，供水系统的换季检修，日常维护，特别是对中央空调主机及配套冷却塔，水泵，末端风机盘管的清洗保养，精心调试，确保中央空调主机顺利运转安全。加强对公共区域等各种设备的保养周期巡检。

　4、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作。

　5、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源，物料，修旧利废办法，控制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，争取更进一步降低工程支出费用。

　（1） 把握工程配件质量关，对重大配件材料挂牌登记使用日期，跟踪使用

　质量和寿命。加强对配件价格的市场调查，包括对于装修改造装饰工程材料的价格调查控制。

　（2） 修旧利废加强考核统计，每月检查通报修旧利废的情况，坚决杜绝只

　管更换不管精心维修的不良作风。

　（3） 合理调控设备的经济运行，杜绝跑冒滴漏的现象。

　（4） 贯彻落实能源管理，加强对各水、电、天然气的使用，检查每月抄表

　并进行对比，水、电、天然气的使用量进行存档，便于部门成本控制。

　二、工程部2期接管工作

　1、做好前期设施设备的人员熟悉及人员培训工作；

　2、对所以设施设备提前制作设备台账，以便交接是进行核对，对台账与设备有出处处进行调整；

　3、安排工程人员参与设备调试，熟悉各设备的运行状态；

　4、根据2期设备运行情况，制定各班组日常工作。

　总之，事无论大小，要干就要干最好，我们相信没有最好，只有更好，只有我们不断的自我加压，寻找工作中的兴奋点20xx年注定是不平凡的一年，

　也注定了工程部最有压力的一年。要求部门全体员工端正工作态度，向科学化、规范化方向迈进，推行规范化管理，提倡团队高效协作，把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。在今后的工作中，继续发扬成绩，克服不足，努力完成上级安排的各项工作。朝着这个方向不断努力，不断改进，不断提升。

企业部门年度工作二

　一、 项目任务管理工作

　(一)主要项目任务：

　1. (二)项目管理

　1. 积极贯彻、落实公司项目开发任务，力争做到及时完成各项目任务。

　2. 时实通过展会、网络、客户等信息了解市场需求动态，主动探索客户新的需求，做好项目开发储备课题。

　3. 培养部门员工全流程设计理念，使设计人员做到亲近客户、亲临现场，持续保持与生产、用户现场进行联络，在确保满足客户使用要求的前提下使设计产品追求“成本最低，设计先进、生产高效、运行可靠，便于使用、便于维护”等高标准要求，不断提高产品设计评估通过率。

　4. 对项目进展情况进行全过程跟踪，对关键环节进行重点把关，提前预防，遇到问题立即解决，及时上报反溃

　5. 对老产品进行持续改进，及时处理内、外部质量反馈，并举一反三，全流程改进，不断提高产品质量的稳定性。

　6. 不断开拓产品适用领域，使设计人员做到每季度至少到用户现场两次，了解客户目前及潜在的需求，为产品设计做好“营养”储备。

　7. 在部门内部多组织相关项目管理、项目设计、设计开发控制程序等相关知识的学习，使部门员工提高设计思路，规范工作程序，提高工作效率。

　8. 加强部门内部设计输出信息的准确性，做到专人负责、层级把关审核，确保归档相关技术文件的准确性、及时性、规范性。

　9. 确保ERP输入信息的准确、及时，并保持与实际运行同步。

　10. 合理、控制项目经费，对项目需求资金进行准确预算，对材料、购成本严格控制。

　11. 严格做好技术保密工作，使各类技术档案的管理做到准确、齐全、规范、有效，达到公司相关文件要求。

　二、部门管理工作

　(一)部门团队建设

　1. 做好人才的储备工作，高、中、低人才合理搭配、培养，使部门工作顺畅有序。

　2. 做好新员工培训、帮带工作，对工作积极、业绩突出的老员工给予上报提拔和奖励。

　3. 做好部门内部、外部协调工作，有的组织部门员工培训和部门集体活动，营造团结、合作、进取的工作氛围。

　(二)部门环境、安全管理

　1. 根据实际情况做好年度、季度、月度资金预算对部门管理经费以提高工作效率、勤俭节约为原则，严格执行公司相关管理制度。

　2. 严格执行公司质量管理体系、工作规范、6S管理、安全管理体系，做好部门自查、管理工作。

　3. 对部门固定资产进行定位、定人管理，确保帐物相符，正确使用、维护、保养，避免设备损坏现象，确保不出现设备丢失事故。

　4. 严格执行公司及研发相关管理制度，并对相关运作流程中的问题及时提出反馈和主动协调解决。

　5. 做好部门ERP运行及问题反馈工作，为公司及部门工作效率的提高提供保障。

　本部门将尽力贯彻执行公司xx-xx年度目标及任务，发动部门全体员工共同努力，使部门质量指标、环境指标、安全指标呈现持续上升的良好状态。

年度部门工作 篇3

　一、纳新工作

　1、做好迎新宣传稿的撰写，资料的预备。

　2、在纳新前做好纳新工作的整体排班职员安排，口试也要排好班。

　3、学生会纳新时要督促各部分提交年度工作、招新，收好存档。

　4、我们要宣传部做宣传，组织部咨询、口试地点的申请，我们还要打印好相应的表格发放给会员，发放到班级。

　5、照例要收集学生会成员的****、课表，整理好，以便日后工作排班等。

　6、收集各班班委的信息资料以及各班的课表，整理好存档。

　二、完善规章制度

　在纳新完毕后，鉴于上届的总结经验，制定出一份新的学生会规章制度，并制定出相应的赏罚细则，在以后的工作中按照制度实行治理，使学生会的工作能顺利无误的完成。

　三、通知工作

　这是秘书部最基本的工作，其中包括学生会内部活动、会议的通知和院校领导下达的全院性活动、会议的通知，无论什么活动、会议都要及时通知到位，确认收到，以保证各部成员能准时参与。

　四、档案收集治理

　1、每次的活动，都要提醒活动负责人一周内把活动策划书、总结交到秘书部存档.理事有上传的资料我们都要备份，总结有相应的模板填写.

　2、会议记录及总结：做好学生会干部例会，全体学生会成员会议的会议记录，整理好并存档。

　五、签到工作

　每次学生会活动、会议都有我部负责签到工作，并收集整理出来，在学期末时回纳出出勤率，供评定“优秀干部”等奖励用。

　六、通讯工作

　学生会的大小活动都要及时的写出通讯稿，并附上照片，发到大院和团委的邮箱里，确保我院学生会活动能及时的发到校网上，让全校师生都能浏览到我院的.活动，并提出建议和意见，这样我院的工作才会越办越出色。

　七、工作总结

　为使我院学生会能及时的把握日常工作的动态，我部月末、期末、年末都会做出工作总结，对学生会各部组织的活动进行总结，以便之后做出更出色的活动。

　八、特色活动

　在我校申请“精神文明校园”之际，统计学院学生会秘书部也积极响应我校号召，预备了一系列活动，在本学年，我部将会开展以下活动：

　1、“创建文明校园”系列活动之三风建设材料评选

　(1)活动目的:为了让大家体验秘书日常资料整理、排版的细活，为了让大家把握基本办公技能，配合系首届秘书节的开展，配合学院的三风建设，让跟多的班级参与到三风建设和秘书节活动中来。

　(2)活动主题：当好秘书，建好三风

　(3)活动对象:统计学院所有成员

　(4)活动要求：与三风建设相关的文字资料集，包括班分建设、学风建设、寝室文明之风的建设。

　活动时间：20xx年10月中旬

　活动流程：a、比赛策划

　b、向各班征集

　c、材料评定

　d、颁布奖项

　e、租借场地进行材料展示

　预期效果：通过活动促进我院的三风建设，进步各班的制度建设，进步大家的专业技能，体验秘书的日常工作。

　2、“我的青春梦”征文大赛

　(1)活动目的:为了丰富同学们的课余生活，给每一个怀揣梦想的同学一个展示自我文的舞台，让大家的梦想在这里腾飞，我院学生会秘书处特为同学们举办了一场关于“我的青春梦”的征文大赛。其安排如下：

　(2)整体安排：

　a.主题：统计学院第一期我的青春梦征文大赛。

　b.目标：发掘出优秀的写手，让他们在抒发梦想的同时，激发斗志。c.时间：20xx年10月20日到11月1日。

　d.主办单位：统计学院学生会秘书处。

　e.工作职员：秘书处全体成员。

　(3)需要：

　人力需要

　物资需要

　组长：秘书处部长，副部长

　场地：一间教室

　评委：学生会及各部部长

　嘉宾接待室：二号教学楼106教室

　其它：主持人，摄影师

　其它：赞助联系，奖品购买

　(4)各阶段任务工作与分配

　a.赛进行前：

　1)传活动，张贴海报;横幅;标志牌等;

　2)10月17日由秘书处向同学们通知此次比赛的通知;

　3)联络赞助商与赞助商协商活动经费，调度等题目;

　4)组织职员接待报名参赛的同学，告知他们参赛时间与留意事项;

　5)做好物资的前期预备，预算活动经费;

　6)邀请评委。

　b.比赛流程：

　1)进行中期的宣传;

　2)与评委商量评分标准。

年度部门工作 篇4

尊敬的金女院领导：

　您好！

　首先感谢学院各位领导在20xx年度对本中心工作的关心和支持，在你们的帮助下，我们成功开办了“卓越女性高级研修班”，并在下半年开设了数场大规模且有影响力的讲座。培训中心的各项工作正常开展且得到了学员和外界的好评，产生了一定的社会效应。

　下半年以来，我们认真思考分析了自身的特色与优势，并分析了当前社会的行业需求，在20xx年度开办“形象代言人特训班”这一项目，现将本项目的情况说明如下。

　一.项目概要

　1.在激烈的市场竞争中，企业要扩展市场、提高知名度、塑造良好形象，形象代言人是企业与消费者沟通的桥梁。企业呼唤“形象代言人”，这一趋势预示着我国对形象代言人的使用即将走向专业化、普遍化。

　2.在日益加剧的就业压力下，许多有梦想、有才华的青年为找到合适的工作、发挥自己的特长、实现自己的梦想，急需一个良好的平台展示自我。为此，我们开设一系列专业课程，搭建一个平台，以帮助他们达到专业的水准和职业胜任能力。目前，“形象代言人”的职业化、专业化日益凸现，此时“形象代言人特训班”便顺势而生。

　3.“形象代言人特训班”将招募优秀的青年才俊，进行系统化的专业培训和学习，让学员掌握公众形象塑造、声誉管理的理论体系，从而成为企业和企业家的得力助手，用其专业的知识推广企业形象、帮助企业进行危机处理、社会公关处理、内部协调等工作，使企业得到丰厚的回报，使学员实现自己的青春梦想。由此可见“形象代言人特训班”市场前景广阔。

　二.办学思路

　我们20xx年重点在江苏同时面向全国招收企业形象代言人特训班学员。本班将依托金女院深厚的人文底蕴、中国形象代言人网的加之江苏可创教育机构多年的市场办学经验、成熟的市场运作方式，从基础知识、专业知识、技能培训三大方面全面培养形象代言人专业人才。

　“形象代言人特训班”，学制六个月，每月利用双休集中开课。学习成绩合格，修满教学规定的学分，颁发南京师范大学金陵女子学院“形象代言人特训班结业证书”或由中国形象设计行业颁发的“形象代言人注册专业资格证书”。经初步市场调查，学费暂定为5800元/人，该价格也较为大多数人能承受，在此期间，我们将邀请老师为学员开设总计180学时的课程，邀请专家对学员进行评选，组织“形象代言人选拔赛”等活动，并联系知名企业参与以帮助学员就业。

　在学习期间，我们会负责向用人单位推荐学员就业。专业课培训结束后，将组织若干场企业专场“形象代言人”选拔赛，优秀人才将有机会立即成为签约“企业形象代言人”。我们相信在许多优秀、知名的企业的参与下，形象代言人的就业形势比较乐观，与此同时也将为金陵女子学院与众多企业建立合作的平台，从而为金女院的学生就业工作带来连带的长期效益。

　三.项目总结

　我们坚信，凭借我们前沿的理念、优秀的依托、强势的团队和精良的组合，“形象代言人特训班”是继“卓越女性高级研修班”之后的又一朵美丽奇葩！使金女院成为社会公认的培养精英人才的摇篮，优秀人才的精神家园。为建设一个与现代化社会发展目标相适应的、充满创新精神、具有鲜明特色的，国内一流、国际上有影响的女子学院奠定坚实的基础。

　当然，我们同样需要金女院的各位领导、老师对我们中心的关心，相信在你们的支持与帮助下，我们在新的一年中必将取得更大的成功，谢谢！

;

2021年度个人工作总结精选5篇

#报告# 导语忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，收获了许多，也知道了不足，需要认真地为此写一份自查报告。以下是 整理的燃气自检自查报告，欢迎阅读！

1.燃气自检自查报告

为深入贯彻落实xx市城乡规划和建设局文件指示精神，为深刻吸取事故教训，落实安全责任，强化防范措施，切实做好安全生产工作，有效防范和坚决遏制事故发生。我公司领导高度重视，立即成立检查小组积极组织相关人员对我公司xx输配站、加气站进行了全面安全自查。

　一、自查内容如下：

　1、安全制度和责任落实情况

　各站的安全生产管理制度备案存档工作完整，各制度完整，应急预案完整，演练可行。各项操作规程及上墙制度完整，职工能自觉遵守制度和规程内容，无严重违章现象。公司领导与生产一线的各站站长签订了《安全管理目标责任书》，切实贯彻“安全生产、有责”的思想，认真履行各自的安全生产职责，为安全生产各项措施的落实，提供了保障。

　2、安全宣传和教育情况

　各站通过安全生产会议形式，宣传和学习《安全生产法》等法律法规。每月组织职工进行安全知识培训，参加消防演练及天然气泄漏的处置演练，并利用横幅、标语时刻提高职工安全意识，使公司员工深入了解安全，广泛重视安全，使全体员工明确各自岗位的危害因素及预防措施，明确在危害发生时的自救与互救措施。

　3、设备、设施检查情况

　设备、安全防护装置等设施的日常保养、维修记录齐全、有效。设备、管道表面清洁、无破损、掉漆、裂痕，无跑冒滴漏现象。各主要位置阀门开关正常。各类压力表、安全附件均在有效鉴定期内。各种消防设施合格有效，各类安全警示标语清晰，操作人员按规定穿戴劳动防护用品。

　电气设备的安装由专业电工操作，对易发生事故的电器设备有专人管理，责任到人。并检查了线路和一切电器设备，都设置了防护措施和警示标志。设备防雷、防静电检测在有效期内。

　4、作业现场安全检查情况

　加气站车辆充装现场，充装人员做到持证上岗。充装前检查车载CNG钢瓶是否有有效证件，气瓶表面有无明显损伤。根据现场《充装安全禁令》规定，对不合格钢瓶以及无有效证件的车辆做到禁止充装。并对外地车辆进行充装前登记工作。

　5、管网巡查和管理情况

　管线巡查记录完整。针对我公司xx输配站2.1Km高压管线，要求做到一周一次的管线巡查工作，并记录相关巡查内容，由站长及相关领导签字确认。根据《石油天然气管道保护条例》，在巡查工作中要及时发现为保护管道设施安全而设置的标志、标示是否有移动现象，管道中心线5米范围内有无开挖、取土现象，以及有无建筑物和种植根深植物等现象。

　二、存在问题：

　通过此次安全生产全面自查，公司检查小组共汇总以下问题隐患。

　1、个别员工安全意识薄弱，安全教育培训待进一步加强。

　2、输配站外线高压管网存在管道占压情况。输配站至管线接口600处（西部水电正门南侧），在管网上方修筑活动板房共计725㎡，此处存在重大隐患。

　3、管道沿线设置的标示、标志桩有部分损毁情况。

　三、整改措施：

　根据此次检查发现的问题隐患，公司检查小组对此提出以下整改措施。

　1、继续取多种形式，及时传达学习、公司的相关规定、制度、要求等。加强员工安全形式、安全责任和安全意识教育，并开展员工岗位技能培训和岗位技能练兵，提高员工规范化操作技能。时刻常抓警示教育，教育要注重成效，不达标不放过。

　2、针对管道占压情况，我公司当时给对方下达了通知及隐患告知书并上报至工业园区管委会以及相关部门。配合此次输油输气管网安全生产专项检查部门积极做到隐患排除工作。

　3、在管线巡查工作中发现有损坏的管道附属设施，及时上报公司领导及工程部门，做到标示、标志桩的恢复。

2.燃气自检自查报告

今年以来，在总公司的领导下，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产的方针，加强安全培训教育，实行群防群治的原则，增强了员工的安全意识和自我防范能力；生产上通过齐抓共管，营造了全体员工优质服务的工作局面，切实保障了我公司各项工作顺利开展，并向制度化、规范化、精细化管理建设迈出了坚实的一步。

　一、安全生产上下重视，措施有力

　20xx年是工程建设的关键性时期，在公司领导瞩目下，公司上下对安全生产的重要性有了更深的认识，今年以来，公司领导对于安全工作常抓不懈，牢固树立“安全第一、责任重于泰山”的意识，充分保障公司各项生产活动的安全有序进行，坚持“制度保证、重在预防”的安全工作思路，立足防范、强化监管、突出重点、深化整治。截止长输管网敷设工作。由于我们全体员工在工作中各岗位的尽职尽责，至今我公司未发生一起人员伤亡、火灾爆炸及交通、环境污染等事故，安全生产态势保持平稳。

　二、加强宣传力度、开展各项活动、提高安全生产

　以安全生产月为契机，以拉横幅、设展板、发传单的形式大张旗鼓地进行天然气基础知识、绿色能源、节能环保及安全使用等的宣传，受到了的肯定和市民的好评。在活动中累计发放安全宣传单2000余份展出展板20余块；并在安全月活动中组织员工观看事故案例，以各种形式激发职工自觉参与安全月活动的热情，使安全生产真正进入了职工心中，提高了公司各级人员的安全生产水平，为安全工作的开展打下了坚实的基础。

　为快速、有效的作好安全事故应急救援工作，防止安全事故的发生，限度的减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定，保障人民群众的生命财产安全和城镇燃气正常供应，分别于20xx年2月、9月，组织公司全员员进行了两次现场应急演练活动。为以后可能发生的`突发建立应急救援机制，同时清楚了当突发发生时做到遇事沉着冷静，按照演练的预案果断的行动。通过这次应急演练，达到演练预期效果，并要求全员必须加强领导、指挥、协调能力，提高员工在遇到突发事故时的应变能力及熟练掌握消防器材的使用，迅速消除事故隐患。

　以今年以来多起事故为教训，深刻讨论分析多起事故，反思各自安全生产工作，对我公司在安全生产工作重新认识、重视与自我剖析。以事故为“镜子”，对我公司安全生产工作作为一种提醒，一种鞭策，一种警示，一种思想意识的净化。

　三、注重安全教育培训、积极获取相关证件

　我们注重抓教育培训，加大对各部门负责人、安全管理人员、从业人员、特种作业人员的安全管理知识、安全操作规程、安全操作技能和特种作业操作等方面的培训教育，努力提高各类人员的安全素质。开展了安全管理人员取证、特种操作人员职业技能鉴定、法律法规普及、安全知识学习、安全技能教育等一系列培训工作。截止到月份，为依法规范安全生产管理，促进公司经营有序稳定的发展，公司现依法取得等相关证件。

　四、加大现场检查力度、抓好班组日常管理

　我们大力加强专业管理，严格监督检查，落实管理责任，重点对我公司加气站、在建工程施工安全进行检查，尤其是主抓从业人员《三违》行为的发生，内的压力容器等关键设备做到了班班点检、严格确认。对查出的隐患及时进行整改，并跟踪隐患整改落实情况。组织班组开展好安全自查工作，对所查隐患及时整改。为安全生产提供了强有力的专业保证。

　五、确保安全生产，实现长远发展

　安全工作既是挑战、又意义深远，我公司虽然在540多天的工作中也取得了一定的成绩，但我们依旧会不懈努力，在以后的工作中，我们要紧密围绕企业生产经营的中心工作，结合公司实际情况：

　1、进一步明确安全生产责任和义务，签定安全责任书，交纳安全抵押金。

　2、加强对施工单位的安全管理，落实安全教育，督促外协单位对所用员工进行安全考试，做好备案，严格持证上岗。

　3、不断完善各项安全管理制度，建立安全标准化管理体系。

　4、加大对各部门负责人、安全管理人员、从业人员、特种作业人员的安全管理知识、安全操作规程、安全操作技能和特种作业操作等方面的培训教育，努力使各类人员的安全素质更上一层楼。

　5、加强宣传力度、开展各项活动、提高员工及群众燃气安全知识。

　6、紧密落实科学发展观，努力实现从人治向法治转变；努力实现从集中开展安全生产向规范化、制度化、精细化管理转变；努力实现从事后查处向强化基础转变；努力实现从被动防范向管住源头转变；努力实现从以控制事故为主向全面做好职业安全健康工作转变，真正全覆盖、长周期的实现安全生产。为我公司生产经营任务的顺利完成奠定坚实的基础。

3.燃气自检自查报告

为认真贯彻落实哈尔滨市燃气管理办公室关于《加强我市燃气安全管理工作的紧急通知》（哈燃办［20xx］8号）精神和省公司关于端午节期间加强燃气安全检查的通知，我公司高度重视，积极开展燃气安全隐患整治专项行动，现将工作开展汇报如下：

　一、开会宣导，提高认识，加强领导，落实责任接到通知后，公司领导高度重视燃气安全管理工作，立即召开员工大会，传达市燃气办下发的通知内容和省公司的安全要求。会上，姜景和经理通报了辽宁中石油大连分公司油渣罐爆炸、黑龙江中储粮火灾、吉林德惠宝源丰禽业火灾等重大事故，提出全体员工要从思想上提高认识，克服麻痹松懈思想、做到警钟长鸣；从行动上树立高度责任心，认真排查，剔除死角，排除隐患，确保运营顺畅无事故，并成立了以经理姜景和任组长，经理助理丁洪刚为副组长，运营班长李显军为安全责任人，工程、运营全员为成员的燃气安全工作领导小组。公司要求全体人员要以高度的工作责任感，抓好此次燃气安全整治工作，落实“安全第一，预防为主，严格排查，杜绝隐患”的方针和岗位责任制，做到认识深刻、排查细致到位，真查实做，不走过场。

　二、加强管理、落实责任，细致排查，剔除隐患燃气安全稳定，是企业长足发展的基本保障，也和百姓的生产生活息息相关，做好燃气安全保障工作是关系到社会稳定的一件大事。为此，检查公司的各项规章制度和操作流程的执行情况作为安全检查的重点。会后，燃气安全工作管理检查小组按区域，以点带面，分区域开展了燃气安全排查工作。排查情况如下：

　（一）场站、加气站：

　煤龙化场站内的我公司的加气站，加气记录齐全、书写规范、物品摆放整齐，卫生干净；在建的我公司场站，围栏工整，作业规范。对平整场地作业再度要求碾平、压实，工程人员现场管理监督。管理检查小组强调工程施工一定要佩戴安全帽，遵章操作，杜绝安全生产隐患发生。

　（二）中压管线：

　1、中煤龙化至龙泰商城，铺设管线地面无施工作业、无杂物堆放，阀门井工作良好。龙泰商城一侧，调压箱被砌到小区门卫室内，需进行迁移或拆除门卫室，否则不予供气。

　2、龙泰商城至南一街，铺设管线地面齐整，无塌陷，无施工作业，无物品堆放，阀门井工作良好。

　3、南一街至北一街，铺设管线地面齐整，无塌陷，无物品堆放，无施工作业，阀门井工作良好。

　4、北一街至农林路，鑫鹏小区附近铺设管线地面有小面积塌陷。已责成施工单位秦皇岛工程实业集团在1-2个工作日内进行修复；侨城组团工地我公司管线附近无挖掘作业，强调巡线员要经常性与开发商、施工沟通，主动了解工程进度，每天巡查不少于6次。

　5、北一街至三中至幸福家园至世纪华庭，铺设管线地面无施工作业、无杂物堆放，阀门井工作良好。

　（三）小区庭院：

　清华翠园、龙兴小区调压柜运行正常；聚丰、同庆、同飞、绿色仁和、协和等小区调压箱工作正常。小区阀门保护箱锁具完好，警示标志齐全。个别小区立杠油漆剥落，已由工程人员负责联系施工单位处理。

　（四）运行开栓流程检查：

　运营人员自觉遵守操作流程，接到用户开栓通知书，首先对用户户内管线进行气密性测试，达到供气标准，检查燃气表运转良好后，方可连接灶具为用户供气。

　在开栓过程中，语言文明、自觉保持用户室内卫生，主动向用户讲解使用安全知识，耐心细致，用户反映良好。

　管理检查小组强调：燃气管线经具备燃气资质的设计单位设计，具有一定的科学性，也是运行安全的保障，严禁对管线进行私自拆接、改动，否则一律不予供气。

　（五）运营归档检查：

　运营工具摆放整齐，抢险设备完好，可以应对突发事故；应急抢险预案、操作流程等悬挂上墙，巡线等记录工整、齐全。

　（六）值班值宿等管理制度执行：

　每日巡线落实到具体责任人，工作明确，责任清晰；值宿人员排列清晰，按时值班，无空岗、漏岗现象；接听电话及时，语言文明，回答得体；全员手机测试，无关机、停机现象。检查小组重点强调了安全员要牢固树立安全意识，认真负责抓好日常安全管理工作，遵章守规，高度的工作责任心，勤检查勤督促、勤整改、勤落实，认真负责，把各种影响安全生产的隐患消灭在萌芽中。

　通过此次安全大检查活动，进一步增强了公司各部门人员的安全生产意识，发现了一些影响安全生产的隐患和缺陷，经过事后的认真整改，使公司的安全生产工作得到进一步完善，但安全生产时一项长期的工作，我公司将继续完善各项安全管理制度，加强安全教育和培训，确保全年工作无重大伤亡事故、无重大设备事故，为公司的跨越式发展奠定基础。

4.燃气自检自查报告

检查时间：2x16年10月25日

　检查小组成员：

　检查单位：头屯河农场天然气总站、头屯河农场供气站、三坪农场供气站、五一农场供气站、机电市场供气站、西山农场供气站、九鼎批发市场供气站。

　检查结果：

　一、头屯河农场天然气总站：

　1、拖车接地线未按规范连接。

　2、防护栏、防护网数量少，未起到有效防护作用。

　3、新员工安全教育记录不完善。

　二、头屯河农场供气站：

　1、减压撬体内有杂物（纸箱板）。

　2、空压机油污大，液位看不清。

　3、部分干粉灭火器软管老化龟裂，不能正常能够使用。

　三、三坪农场供气站：

　1、空压机油污大，液位看不清。

　2、会议记录、培训记录内容不全，需完善。

　四、五一农场供气站：

　1、减压撬体内卫生差。

　2、空压机油污大，液位看不清。电源线*露在外，尽快修复。

　3、生产台帐不全，需完善。

　五、机电市场供气站：

　1、卸气软管使用中未取保护措施。

　2、拖车未连接静电接地线。

　3、生产区杂草定期清理。

　4、锅炉房电源线未做防护处理。

　5、空压机油污大，液位看不清。

　6、生产类台帐未及时更新。

　六、九鼎批发市场供气站：

　1、生产区设备卫生差，定期清洁。

　2、减压撬内防爆接线盒未安装盖板。

　3、卸气软管使用中未取保护措施。

　4、《撬站班组安全生产工作日志》未按要求签字，审核。

　5、7月份无会议培训内容。

　6、生产区未配消防沙。

　七、西山农场供气站：

　1、减压撬周边杂草多，定期清理。

　2、进出站区路面需硬化。

　3、暖气水管线腐蚀严重，存在漏水现象。

　4、部分干粉灭火器未取保护措施。

　5、杂物间工具，物品摆放混乱，需归类摆放整齐。

　6、会议记录无签到表。

　7、巡检记录无内容。

　8、设施、工具、消防台帐未及时更新。

　总结：

　通过此次安全生产检查，发现各场站基础资料工作有待于完善，需加强员工培训和管理，现场存在设备维护保养不到位情况。各单位针对以上检查内容，以报告形式下发各单位进行学习，即报告下发之日起，限期一周整改，安全生产检查小组对整改完的单位进行复查，复查过程中对未整改的问题，将纳入季度安全生产绩效考核中。

5.燃气自检自查报告

为了认真贯彻落实商政公消（20xx）28号文件精神，进一步落实消防安全管理责任，严防各类安全事故尤其是火灾的发生，公司坚持“预防为主，防消结合，综合整治”的工作方针，严格按照《陕西省易燃易爆危险品生产、经营、储存单位火灾隐患排查整治标准》，从4月19日开始，积极开展消防安全自查自纠活动，现汇报如下：

　一、加强组织领导，明确工作责任

　根据全市《“20xx。平安三秦”消防专项行动方案》的总体要求，公司领导高度重视，及时召开班组长以上管理人员专题会议，研究制定专项活动方案，成立了由公司经理任组长、副经理任副组长，各部门负责人任成员的消防安全自查自纠工作领导小组，认真开展自查自纠活动，坚决杜绝和遏制火灾事故的发生。领导小组按照活动总体安排，严格落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确消防安全职责，确定各级、各岗位消防安全责任人，本着“谁主管、谁负责”的原则，扎实开展自查工作，及时整改存在的问题，确保消防安全生产形势稳定。

　二、加强宣传教育，增强消防意识

　本次活动公司高度重视，认真组织职工学习贯彻执行消防法规，保障本单位的消防安全管理符合规定。在职工中广泛宣传普及以《消防安全常识二十条》为主要内容的消防安全常识、逃生自救知识和《陕西省易燃易爆危险品生产、经营、储存单位火灾隐患排查整治标准》；按照公司年度职工培训，6月20日公司安全保卫部就如何加强单位消防安全管理，范文写作分别从消防设施的维护保养、消防演练、制度完善、消防值班室的建立、消防双人值班交接制度等方面进行了强调和学习。通过学习和宣传，职工认识了消安全工作的重要性，树立了“消防工作有责”的观念，增强了全员消防安全意识，切实提高了职工消防能力。

　三、认真开展自查，彻底消除隐患

　活动开展过程中，我们坚持“不放过一台设备，不放过一个环节，不漏掉一处隐患”的'原则，对照《陕西省易燃易爆危险品生产、经营、储存单位火灾隐患排查整治标准》严格排查，对排查出的消防安全隐患严格落实“零容忍，严整改”的管理制度，责令相关责任人，积极取有效措施进行整改，确保消防安全。

　一查各岗位的消防安全制度、消防安全管理措施和消防安全操作规程的执行和落实情况。二查压力容器、管道、工艺装置、紧急事故处理设施的完好有效程度和工艺装置、管道的色标、安全警示标志完好、醒目程度以及防火、防爆、防雷、防静电措施的落实情况。三查各种设备、管道、阀门及连接处有无跑、冒、滴、漏现象，温度、压力、流量、液位等各种工艺指标是否正常。四查消防值班室、消防安全重点部位人员的在岗在位情况、持证上岗情况和个人防护装备的配备、消防应急灯的使用、完好有效情况及灭火设施、器材配置的灭火用药剂、材料、油料等的齐备充足情况。五查电气线路、设备是否符合防火防爆要求，有无违章使用的情况，有无违章动火情况。六查施工现场从业人员是否履行本岗位消防安全职责，遵守消防安全制度和消防安全操作规程；是否熟悉本岗位火灾危险性，掌握火灾防范措施；是否办理动火许可证，动火操作人员是否具备动火资格，动火监护人是否在位；动火地点与周围建筑、设施等防火间距是否符合要求，动火地点附近四周是否有影响消防安全的物品等。七查安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明、安全出口、消防车通道是否符合规定要求，消防水源是否充足。

　四、存在的问题

　通过认真细致的排查，我们发现单位消防安全管理主要存在以下问题：

　1、消防泵房每天24小时双人值班检查没有按时进行。

　2、消防泵房操作人员无专业操作证。

　3、消防泵房无应急照明装置。

　4、消防系统未配备应急备用电源。

　5、消防泵房门前堆放其它工程材料，出入不畅。

　6、厂区距离围墙以外西南边的民房、建筑物、构筑物的安全间距过近。

　五、整改措施

　针对检查存在的问题，公司高度重视隐患整改落实工作，现提出以下措施，做到按期整改，确保消防安全不留隐患。

　1、消防泵房双人值班的问题，安排维修人员和门卫人员在7月5日前到岗，并制定操作规程和日常值班记录，班班严格按照“三交，三不交”制度进行面对面交接，发现问题及时处理，保证消防系统正常运行。

　2、消防泵房操作人员持证上岗的问题，已与市消防支队取得联系，培训。

　3、消防泵房的应急照明在7月10日前安装到位，确保正常使用。

　4、消防系统应急备用电源准备购买75KW的玉柴发电机，合同已签订，等待厂家安装。

　5、消防泵房门前堆放的其它工程材料落实专人及时搬离。

　6、厂区围墙以外西南边存在民房、建筑物、构筑物的问题，在城建、城 管、公安等部门的支持下进行解决。

　今后的工作中，我们一定要强化管理，创新机制，完善制度，及时解决发展所带来的新问题，新情况，不断提高应对燃气消防安全突发事故的处置能力，有效遏制消防安全事故的发生，全面推进公司的各项消防安全管理工作走向一个新的台阶。

关于巡检年终工作总结精选

1.2021年度个人工作总结

　我从xxxx年年初加入公司食品销售部的团队，已快二年了。光阴似箭啊，转眼间，xxxx年也快过去了。此刻的我回忆起这些令人即兴奋又紧张的日子，思绪万千。对于即将过去的xxxx年的回忆，感到，忙碌了一年，虽耗费了许多的精力和时间，但却未近人意；也有对新一年的希望，希望能有机会重新开始。回首走过的路，无论成功还是失败都将成为我工作的基石。只有总结经验，分析过失，才能坚定信心，努力细致的工作，直到成功！回顾这一年的工作历程，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同事团结、热气、拼搏、向上的精神。我作为食品销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的鼓励和帮助下走过了这一年。结合xxxx年的工作，归结起来主要包含在以下几个方面：

　一、xxxx年渠道工作内容回顾及概述：

　从xxxx年11月底接手两个镇的bc类商场，至xxxx年六月底。基本上XX年的岁末，仅仅在熟悉市场情况、建立初步客情和掌握bc商场的操作方式。真正的做市场，还是从XX年开始。刚刚接手市场时，恰逢公司凉茶商超价格体系的调整，从家庭装28元调整到30。4元供货。由于经销商和邮差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市场上的努力。所以价格很快就调整了过来。我在熟悉客户整体情况和了解我司产品的家庭消费潜力特性后，便根据市场情况将所负责的35家客户做分级规划。一级为重要客户，有12家。二级为高潜力客户，有14家。为潜力培养客户，有9家。经过与客户的多次深入沟通，加上公司的支持和客户的多多配合，在这上半年，一级客户的实际销货量同比平均增长了125%，的客户从原月销70件到销190件，增长到原销量的2。7倍。二级和客户分别增长了95%和65%。润喉糖的铺货率也达到了100%。可惜的是，由于我个人能力所限，很多客户还没能发挥出的销售潜力。

　从XX年7月，公司将我调入ka负责8个镇的30家ka卖场，其中12家超市，14家百货，和4家跨区ka场。刚接手时，正是我司产品的销售旺季，公司支持的相关费用提报时间是签约时间的一个半月前，由于个人能力和专业知识薄弱，市场洞察力差，和对市场的把握度不准确，使一些费用的利用不太合理，没有运用到刀刃上，使客户的培养方面没有做好，致使销量没有出现明显的增长，使我深深地感到有愧于公司和上司对我的信任和栽培。

　二、学到的经验：

　通过从事这一年的商场销售工作，我从中学到了相当多的专业知识，让我深深的感到做销售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。结合公司给我们的多次培训和我自身的感悟，我总结了十条经验：一细二勤三多四强。一细即心细，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多与客户深入沟通、多学习专业技能技巧、心态要多调整、要时刻保持乐观和积极，四强是自信心强、洞察力强、分析规划能力强、执行力强（和公司的六强不一样）。

　1细：比如，我们跑商场的同事经常要做的事：卖场的库存管理，我经常要去卖场仓库去查库存，由于送每批货的时间不一样，可能有的卖场由于仓库太挤，他将每批货放的位置不一样，如果我们没有仔细的在整个仓库查看，误认为只有一个地方有我们的货。这就会造成日期先进先出没有做好，结果日期混乱，还会造成库存积压，所以一定要细心。

　2勤：1）是眼勤，要多观察，俗话说：商场如战场！信息是非常重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，一定要细心的去观察竞品的相关动态。尤其是价格的调整、陈列、促销政策等等。2）是手勤，我们做快消品的，经常要去动手做陈列，占排面，争取陈列到曝光点，吸引消费者的眼球。所以，要多动手，多布置相关的广宣物料。才能使销量出现增长。

　3多：1）是多与客户深入沟通，让客户配合我的订货、陈列、价格调整、促销策略的执行。只有多与客户沟通，多分析我产品在整个分类品项的优势，和我产品给客户带来的销量和利润增长潜力，客户才会将我们的产品列为重要产品。有了商场客户的支持，陈列才能强势，销量才能提升。2）是多学习专业知识，比如谈判技巧，我们面临的客户都是很专业的，要想能成功的和购商谈而达到我们的目的，就要更专业。公司给了相当多这方面的培训，使我受益非浅，让我学会了如何与别人交流，让我受用一生。3）是多调节心态，做销售这行，会经常面对很多方面的压力，客户的挑剔、拒绝、不支持、事情的拖延。有时候，有一个很好的促销方案，自己很有信心，可是去和客户谈时，客户一口就给拒绝了，一句话都不听。这时候，就要努力调整心态，多了解客户拒绝的原因，多分析，才能扭转尴尬的局面。我之前经常会遇到这样的事，有时候搞得自己一点信心都没有，还是同事和主管给了我很多的鼓励，给我信心，使我又有了高昂的，才得以战胜各种困难。使我学到了不良心态的解决方法。

　4强：1）自信心强，做销售，没有信心，什么都做不了，有了自信心，才能在绝望中夺得生机，在痛苦中抓住欢乐，在压力下摆脱烦恼，在失败中找到希望。这里要感谢各位同事和主管对我的鼓励和支持。2）洞察力强，做快销品，要对市场情况敏感度高，客户对我产品的陈列、价格、促销策略的调整，竞品在市场上的反映，都要随时的掌握。比如，一个好的陈列位，很多厂家都想要，但当时还有陈列其他产品，协议快到期了，这时候，为了得到这个位置，就要多了解情况，如果能够先了解到该产品的协议期限，那么就可以优先得到该位置。3）分析规划能力强，我进入ka后，对这方面的了解学到了相当多的知识。客户、市场了解了，就要多分析，理出一个详细的、可执行性销售，然后按部就班去执行，这样就能节约更多的时间和精力，并且达到理想的效果。特别是对数据系统的建立，使我更准确的了解产品在每个客户的销售潜力和我产品的成长状况，非常利于下一步的工作。4）执行力强，这是公司最倡导的，不但有利于公司及产品的成长，也使我得到了对自身的锻炼。我以前很懒惰，特别不喜欢洗衣服，老是将衣柜里的衣服穿完了，没得穿了，才一起洗。经过工作上的一些缘故，慢慢的这个毛病也改掉了。

　三、自身的不足：

　在近一年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面

　1、忙忙碌碌。每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过主管多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照主管所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。

　2、缺少经验。在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和商场的购或门店的主管打交道，经常遇到些一时难以解决问。回来时，主管问起来，老是很多小问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同事也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。

　3、懒惰。在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。

2.2021年度个人工作总结

　时光飞逝，如白驹过隙，20xx年在忙碌中即将逝去，在这简单而又不平凡的一年，在公司领导的支持和领导下，在工程技术部各位同仁的辛勤工作下，我们取得了辉煌的成绩，但同时也存在些不足。现将本年度部门工作总结如下：

　一、年度工作完成情况

　1、灌云县城网

　（1）市政中压燃气管道。本年度共计延伸敷设景山路、云台山大道、东方大道、人民东路、长安大道、水利路、长江路、健康路、华山路中压燃气管道8.752公里。至此，我公司共建设灌云县城市燃气中压管道61.8496公里。

　（2）住宅小区及散户庭院管网。本年度共计开工32个项目，其中包括：山水国际、腾际怡圣园、美都高层、灌西安置小区别墅区、金都玫瑰园、英伦玫瑰园、清泉宾馆后散户等，其中有8个小区已竣工验收，新增中压管道2158米，新增低压管道17199.6米，立管安装用户新增3894户，目前我县管道共敷设居民用户达29133户。

　（3）工业/商业用户。本年度共计工业用户开工2个项目，其中包括：科伦多、紫燕化工，现科伦多已正常运营通气。增加中压管道206米，低压管道34米。公福用户安装20户，其中包括：金季商务酒店、大白鲨自助餐厅、金香阁大酒店、灌西盐场食堂、昊峰大酒店、纤维娜美容中心、小城快餐、九龙大酒店、瑞丰海鲜楼、万豪大酒店、云竹酒店、九龙港水街啤酒屋、蓝丝带产后修复中心、杨集中学、质监局食堂、电器、新城华府大酒店、罗记早餐、人和面馆、名流山庄A6宾馆，其中有19户已正常运营通气。新增中压管道444.7米，低压管道906.385米。

　（4）户内安装。本年度户内安装共计2887户，安装报警器共计2887套，通气2892户（统计日期截止到20xx年12月25日）。

　2、工程质量控制及安全文明施工

　20xx年已开工在建项目工程质量均保持较高水准，特别是灌云县天然气输气管道二期工程无论在质量、进度、安全文明各方面都比灌云县天然气输气管道一期工程有着较大的提高，在仅仅8个月时间内完成了62.15公里的高压输气管道的安装、在天然气管道施工中我们开创了工期、质量、安全文明施工的先河，无一起质量和安全事故。4、部门内部建设

　一年来，我部门施工任务繁重，点多面广，人员相当紧张，既要完成灌云县天然气输气管道二期工程的安装，又要兼顾灌云县城区天然气工程的安装，人员明显不足，我们招进专业对口、学校刚毕业的新员工，经过简短应知应会培训，全部安排到各个项目上锻炼，目前他们成长都非常迅速。

　二、存在的主要问题及改进措施

　（一）项目管理水平有待提高

　1.管理力量薄弱。目前工程部有技术人员9人。三年以上的只有2人，新进大学生占5人。人员不足，导致不少项目上只有一两个技术员，个别项目无技术员可派，导致竣工资料不能与工程进度同步，这种情况导致项目管理水平整体不高，对项目的进度、质量造成一定的影响，20xx年力争改变这种状况;扩大技术人员队伍,加大对员工专业的系统培训，让他们学有致用，加快成长。

　2.质量控制手法需改进：质量是公司发展的基础，在过去的一年中质量控制还存在一些不足，因工程抢进度质量管理有所懈怠，主要是因为管理人员质量控制的管理思路不太清晰，质量控制点不突出，质量控制的手段单一，没有形成全过程的把控体系；目前部门施工员主要以1~2年的员工居多，在施工过程中经验不足，质量意识不高，因人员不充足，过程中关注进度较多，针对这种问题，今后部门加强员工的业务知识培训，注重公司关于质量控制文件的落实，加强教育，提高质量意识。

　3、协调管理能力应加强：管理协调能力对项目工程进度的影响很大，目前我们项目工程部人员和施工队、监理单位、业主单位的沟通能力还需进一步提升，特别是在调动合作单位的积极性方面和问题的预见性方面需要加强。

　（二）工程管理职能应加强

　1、加强业务知识培训力度。工程部管理人员应具有优秀管理能力、能应付复杂局面。他们不仅需要有很强的与控制能力，还要有良好的沟通协调能力，能够解决现场实际问题，能够为施工企业创造效益。为加强工程部管理人员业务知识培训力度，必须搭建良好的培训平台，开阔人才事业发展空间，创建优良的培训环境，不断强化内部的亲和力和凝聚力，稳步推进人才队伍建设。

　2、“压担子，促成长”，利用重点工程培养优秀施工管理人员。积极为理论基础扎实、创新能力强的新进企业员工创造各种机会，有目的地安排他们到重点工程、复杂的技术岗位等进行一线锻炼，给他们压担子、交重任，丰富他们的专业知识，进一步提高他们的实践能力、独立工作能力和创新才能。借助重大工程施工建设，力求做到：建一个重大工程，出若干名技术和管理专家。

　三、下一步展望

　新的一年里，工程部每位管理人员深刻认识到管理方式和业务技术水平的不足和差距，在新的一年有待改进。

　1、认真抓好技术工人培训，保持施工企业技术优势。对于工作经验丰富、勤奋好学、有潜力的技术工人，一方面，根据他们的专业特点和特长，选送他们参加各类技术培训，增加他们的技术理论知识；另一方面，选派技术好，责任心强、经验丰富的老师傅来重点培养，同时挑选责任心强、技术稳定的技术工人担任重要施工机械的操作负责人。大力培养安装技术骨干，对员工进行业务技术、基本技能的培训，在安装工程项目上练兵，练出过硬本领，去挑战大的安装工程。

　2、提高自身综合素质，提高专业水平和管理水平；以已编写的三本辅导书《燃气输配工程》、《燃气工程设计技术手册(上册)》、《天然气工程设计技术作业指导书(一)》为基本教材、全面组织技术人员在岗培训，使技术人员更好的学以致用，会设计、会预算、会现场技术指导、会做竣工资料的“四会”的基本技能。

　3、提高工程系统的综合管理能力；将设计图纸的设计思路和安装要求在开工初期交接清楚，严把质量关，从规范施工、标准化施工抓起，将施工中的安全、质量意识转变为每个员工的自觉行动。燃气行业的新技术、新材料不断更新，学习行业最新技术，了解行业最新动态，鼓励技术人员多参加职称专业考证考试，全面提升技术知识力量，以适应公司不断发展的需要，公司提供给他们学习和进步的机会，取激励人才法，全面提高技术人员自身综合素质，提高专业水平和管理水平。

　20xx年已经过去，20xx年工程技术部全体同仁将继续保持“爱岗敬业”的奉献精神，做好本职工作，知难而进，以大局为重，以公司的利益为重，尽心尽责，加强学习，提高工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。

3.2021年度个人工作总结

　今年对我具有异常的意义，因为这是我的本命年，也是我成为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽努力去适应这一岗位。经过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮忙，我已完全融入到了xx这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年付出了不少，也收获了很多，我自我感到成长了，也逐渐成熟了。此刻就xx年的工作情景总结如下：

　一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

　办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每一天除了本职工作外，还经常有之外的事情需要临时处理，并且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，所以这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今日欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，所以，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。

　办公室人手少，工作量大，异常是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都进取配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把活动圆满完成。

　今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥；下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮忙，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

　二、尽心尽责，做好本职工作

　一年来，我主要完成了一下工作：

　1、文书工作严要求

　1）公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及iso标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。

　2）下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。

　3）编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度的执行情景进行核对，催收各部门月度小结、，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。

　2、督办工作强力度。督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，经过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情景以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈。

　3、内外宣传讲效果。宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好《xx报》协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。

　4、秘书工作。秘书岗位是一个讲职责心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，并且有些还需要保密，这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理室交办的各类工作都及时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每一天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，认真完成工作。

　5、企业文化活动进取参与。一年来进取参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝聚力工程出了一份力。

　一年来，无论在思想认识上还是工作本事上都有了较大的提高，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有进取主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动。

　新的一年有新的气象，应对新的任务新的压力，我也应当以新的面貌、更加进取主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的提高。

4.2021年度个人工作总结

　一年的时间又在我们忙忙碌碌的工作中溜走了。一年来，我始终以饱满的工作热情，认真努力地完成工作，工作中的酸甜苦辣，让我的生活也变得更加充实了。现将一年的工作作如下总结：

　一、钻研教材，虚心求教。

　从高段到低段的包班，着实让我紧张了一把，同时也由于专业的不适应，从位英语教师转而成为一名语文教师，在字母与拼音之间纠结，甚至还闹了不少笑话。对语文教学一窍不通的我只能在工作之余，潜心钻研教材、备课，积极向有经验的老师请教教学方法和管理方法。在这次转折中，我似乎又成了一名刚踏上讲台的新教师，重新回到了起跑线，我要感谢帮助我的人，让我在重新学习的同时使我的教学更加成熟了。

　二、教书育人，培养集体荣誉感。

　在教学中我深深明白自己肩上的重任，不仅要教学生学习，更要教会他们如何做人。在我的教学管理中，我特别注重培养孩子的集体主义精神，为每一次的集体比赛付出自己的努力，经过大家的共同努力，我所带的班级在广播操比赛中、计算能力和黑板报比赛中也都获得了一等奖，因为我相信孩子的心中有集体，那他就能学会为别人着想，不会自私自利，这是做人的基本，同时也能让孩子感受到集体的力量与温暖。

　三、极配合学校教研，提升自身的教学能力。

　在教学工作的同时，我也从不放弃对自己教学能力的培养，我会积极承担学校的各级公开课，在我担任一年级数学备课组长期间，经常组织组内教师进行教研活动，共同探讨，让新老师逐渐站稳讲台，让自己也能取长补短。

　我觉得身为一名教师，对得起孩子就是对得起自己，我无愧于心，我将会继续以这种饱满的热情迎接未来的挑战，不断取长补短，让自己的教学工作再上一个新的台阶。

5.2021年度个人工作总结

　在一年的驾驶工作中，我严格遵守道路安全相关法规和有关章程，并在工作中不但学习新的车辆维护、维修技术和驾驶技能，在驾驶实践中逐渐树立起“严守规章、安全第一”的观念，认真完成公司交派的各项工作，一年来从未出现过重大安全责任事故。回顾多年的工作，我主要作了以下几个方面：

　一、工作情况一年来，我紧紧围绕安全行车、服务至上，重点做了以下工作：

　（一）认真做好给领导的车辆服务工作。为了更好的为领导服务，我在较短的时间内熟悉了领导的工作、生活习惯等，并按照新的要求，积极调整自己的服务方式，做到了随时用车、随时出车，没有发生各种由于出车不及时而耽误领导工作的事情。同时，我把为领导服务和为单位服务紧密结合起来。

　（二）认真做好车辆的保养和维护工作。一年的驾驶员经历使我认识到，做好车辆保养和日常维护，是安全驾驶的保证。为此，我坚持把功夫下在平时，在没有出车任务时，及时对车辆进行保养和维护。这样，一方面，使车辆在平时始终保持干净清洁，给领导以舒适的感觉；另一方面，通过对车辆的保养，及时发现存在的毛病，小问题自己动手，大毛病立即向领导汇报后修理解决，做到了“有病不出车，出车保安全”。

　（三）是积极做到外出期间为领导的服务工作。领导外出期间的服务工作，很大程度上就由司机来承担。一年来，在随领导外出过程中的食宿、对外联络等，我都不推委，认真去做，没有发生任何让领导不满意的事情。

　（四）是积极做好单位值班工作。根据办公室的安排，我在自己的值班期间，不随意外出，不朋友，如果有出车任务就立即出车，如果没有出车任务，也在值班室值班，没有发生因为各种原因而影响值班出车的情况。

　（五）爱岗敬业，乐于奉献。加强业务学习，不断提高业务能力，做到干一行爱一行。认真学习业务知识。我在本岗位上，按照单位要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名龙晖员工除保证了公务用车外，还要积极参加各项义务劳动。在日常的行车、保养方面要为节能降耗做积极工作。要自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，在工作中要做到任劳任怨，在工作需要时不论早晚或节日都要随叫随到，认真完成各项任务。严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持状态，熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学习。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保安全行车无事故。

　二、业务方面在工作中

　始终坚持学习驾驶技术和车辆维修、维护以及现代化汽车管理方面的知识，多年如一日，不断学习和充电，克服了自己文化基础差的弱点，靠着自己的钻研精神，为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节省了开支，保证了行车的安全。

　我热爱汽车驾驶工作，爱护车辆，工作一直勤勤恳恳，任劳任怨，遵章守纪，具有强烈的工作责任感、敬业精神和职业道德。

　总之，多年来，我能在思想上、行动上与公司保持一致，团结同志，宽以待人，认认真真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展，取得了一定的成绩。但我深知，取得的一点成绩，是在公司的正确领导下，在老同志的精心指导下，在同志们的帮助下取得的，我只是做了我应该做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作。

2023院长工作总结5篇

　眼看着日子一天天过去，新的一年正在到来，很少有人不写自己的年度工作总结的。只有作好上一年的回顾，我们才能在下一年轻装上阵。在岗位的年度总结中，我们需要重点陈述哪些方面呢？我收集并整理了“巡检年终工作总结”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

巡检年终工作总结 篇1

　20xx年即将结束，工段在熟料分厂领导的带领下，在“安全第一，预防为主”的思想指导下。使工段的工作顺利完成月度、季度的生产指标。

　1、对工段员工进行生产责任制的教育和宣传各项安全生产管理制度，并在工作中存在的安全隐患及时整改、把工作安全风险降到最低，有效的防止防范事故发生。对进入工作中的工作人员进行教育，使员工的安全思想意识提高，预防在工作中发生事故，经常与工段人员进行沟通，使工段人员在工作中注意易发生事故的要点，降低安全事故发生的风险系数。

　2、深入对设备的检查工作，对设备进行检查，对检查出来有隐患的设备及时报修、整改。做到不带隐患出工的原则，确保生产安全进行。

　3、xx月份高温天气作时，防止有人中暑，工段领到分厂发下的防暑降温药品，并下发给每位员工，同时合理安排员工休息时间，防止有中暑出现。

　4、进入秋季对员工进行宣传教育防火安全意识，重点检查灭火器是否正常，对灭火器有异常情况的进行更换，却保防火工作做到万无一失。

　5、工段在公司的要求下，及时合理的根据安全标准化，进行软件和硬件的建设，取得了一定的成效，并在安全标准化的验收中，圆满完成。

　目前已进去xx月份，进行冬季生产，要做好冬季安全生产。在xx月份的安全生产中，要做到以下几点：

　1、根据冬季特点，对员工做好安全防护教育。工段班组利用班前会，部室利用周工作会做好防滑跌、防坠落、防触电、防机械伤害(卷刮)等教育。不准穿大衣和肥大衣服及高跟鞋上岗，不准酒后上班，严禁乱拉乱接电源线和擅自使用大功率灯具、电器(除空调)取暖及烘烤衣物。

　2、加强现场的检查和监管，严禁“三违”行为的发生。

　3、提前做好设备设施的过冬防冻保护工作，确保设备安全运行。

巡检年终工作总结 篇2

　p>时光飞逝，转眼间到公司工作已经快一年多了，感受颇多，收获颇多。进入龙河污水处理有限公司，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在此，特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。回顾过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着诸多不足。现将工作总结如下：

　 一、思想学习方面

　在这短短的一年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。在思想上积极向上，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。

　 二、工作态度方面

　在工作态度和勤奋敬业方面，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，团结同事、务实求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。

　 三、工作能力及专业知识方面

　在今年这一年里，主要是跟着师傅学习电工维修知识。学习了十个月以后，这才调到了现在的岗位中控巡检上。现电工总结如下：

　刚到电工班组时，由于对公司电气设备还不是很了解，工作经验也不足，很多工作一时还不能上手，幸好有师傅和同事的耐心指点和教导，我的工作才开始有起色，慢慢能够做一些比较简单的电气维护工作。在师傅开始教我学习电气维修知识时，首先要做的是熟悉工作环境，熟悉要维护的电气设备，这是展开工作的基础。

　在熟悉了各车间的环境和设备后，重点就是通过查阅相关的资料、手册、图纸、说明书，进一步深入了解各设备的电本文由论文联盟收集整理气操作、电气原理、常见故障现象以及常用的故障排查方法。这些资料是很有用的，是维修手段方面应具备的条件。现在的设备越来越先进了，特别是表曝机，具有很完善的自诊断能力和故障显示功能，对比较常见的故障都能自我诊断，并把故障代码显示出来，供电工维修人员查找维护。

　搞电气维修，要知识面广，现在的科技发展很快，电子元件和电气设备更新换代快，类型又多又广，除了要掌握常用的电气知识和电气维修技术，除了要掌握电子电气的维修技术，还要掌握一定的机械维修技术，现在的设备故障，不再是电气故障机械故障分得那么清的了，很多都是电气、机械等故障交混在一起，要各方面都有所熟悉才有利排查故障。所以一有空闲时间，我就看看相关的书籍，不断充实自己和增进自己的知识水平，另外还要通过请教师傅、上网查找资料等各种途径来充实自己。

　除了掌握好理论知识外，主要的是要不断实践，积累大量的工作经验，有了丰富的实践经验，加上扎实的理论知识，检修起电气故障来才能得心应手。丁博峰师傅经验丰富，维修起电气故障来得心应手，每次有维修任务时，我都会跟着他到维修现场，通过观察他维修的过程，了解师傅是怎样查找故障原因，又是怎样排除故障的，通过做他的维修副手，参与维修工作，从实践中锻炼自己的维修能力，掌握一定的维修方法和技巧，以及增加自己的维修经验。

　在这几个月的实践里，我学到了很多，如：巡检过程中需要注意设备的气味，声音，电器元件的温度、颜色、好坏等。钳式万用表、500v摇表、各种工具的使用。怎样维护电机，更换轴承和变速箱润滑油等。画出了提升泵、罗兹鼓风机、砂水分离器、螺旋输送机、推进器、搅拌器配电柜的电气控制原理图，重新整理了细格栅、桥式吸砂机、污泥回流泵、剩余污泥泵、二沉池配电柜电气原理图。打印一式三份，一份贴在各个配电柜里面，一份查看，一份存档。各设备抽屉柜停送电操作，路灯夜间启停控制时间操作。厂内高低压配电室停送电倒闸操作。发电机发电和停送电操作。电气元件的维护和更换。厂内三相和两相电的接法等。

　例如：电动机的电气故障的查找和排除实例。

　电气方面：

　1、检查引出线绝缘是否完好，电动机是否过热，查其接线是否符合铭牌规定，绕组和首、尾端电否正确；

　2、测绝缘电阻及直流电阻测查绝缘是否损坏。绕组中有否断路、短路及接地等现象；

　要做一个合格的电气维修人员，除了以上这些外，还要有高度的责任心和良好的职业道德，要有比较齐备的知识、技能和经验，要有比较广的电气安全常识，还要有一颗谦虚的上进心。这些我相信会随着我维修经验的增加而增强。

　在中控巡检工作工作以来，我要做到明确责任、明确任务、明确分工，使安全生产和安全管理有机地联系在一起，全面完成各项工作。认真参加班前、班后会，贯彻执行交接班制度。

　我们的主要责任就是要控制好工艺，保证我厂全年生产工作有条不紊的进行，通过全年对工艺的及时调整，确保了出水基本达标排放。

　在巡检过程中，必须双人同行，携带对讲机和防护用具，做好防护措施。巡检必须到点到位。仔细观察设备运行情况，技术状态，确保符合技术要求、卫生要求和环境要求。做到：走到、看到、听到、闻到、想到、写到。及时发现、消除安全苗头和故障隐患，防患于未然。

　我厂的宗旨安全保运行、平稳促发展就说明了一个主要问题，安全是一个厂的主要前提，只有做好安全工作，才能保证正常生产。所以在平时，经常学习相关安全知识，提高自己的安全意识，警示他人注意安全，才能保证正常安全生产。

　 四、存在的不足及下年度

　在电工班组时，参与维护、维修工作中，发现目前电气管理工作的一些不足，维护工作做得还不够好，车间很多电气设备陈旧破损，线路潮湿、零乱、老化，加之车间长年潮湿，充满水雾，很容易使线路和电气元件氧化，造成接触不良引起各种电气故障。电工不应是有故障就去维修，无故障就闲着，应该经常到车间去逛逛，查看一下电气设备的运行状况和线路情况，做好维护工作，发现异常就立即着手排除。虽然有些异常很微小，但也要重视，要不时间长了就会引起故障。还有有些电线是多余的，为了减少故障因素和维修方便，最好拆去。只有平时维护得好，设备正常工作，才能充分利用好设备，创造大的效益。而一但设备（特别是表曝机）出现故障，即会影响车间的生产，要是出现大故障，造成停止生产时间过长，对公司来说就会造成巨大的经济损失。

巡检年终工作总结 篇3

　送走了绿叶红花，迎来了白雪苍茫，伴随着飞快的节奏，充当着社会的螺丝钉，怀揣着对企业的期望，在时光转瞬间，20xx的岁月就这样悄无声息的擦肩而过。回过头来看看想想，还真有种说不明白，道不清楚的神伤。20xx这一年对我的人生旅程不算有大的起伏，但也浓墨重彩点缀了不少。自从踏上来疆的火车，就注定了我今年的方向，当然是xx铁业很真诚的做了接待我的东道主，我也很荣幸的感受到了金昊的魅力。回顾这一年的工作历程，我们机修的大集体在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，认真地完成领导和各级部门安排的各项任务。作为机修车间的一员，时刻牢记公司的宗旨，明白自己所肩负的责任；积极参与各项工作，严格要求自己在工作上一丝不苟，配合大家带好头，同时，认真学习相关专业知识，不断提高自己的专业理论水平和综合素质。

　20xx年在领导和各位师傅的悉心关怀和指导下，和大家搞好同事关系的前提下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，当然少不了各位师傅的引导，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　 1、领略企业文化，感受企业魅力。

　企业时刻牢记“安全第一，预防为主”的思想。在我刚入职的时候，做好了我的安全教育，并定期的对我总结考核，坚持每天班前班后会安全学习不动摇。强化我的安全意识，无论是老员工还是新员工，都要求我们从自身做起，有则改之，无则加勉，使安全生产的理念深入人心。

　在工作上，在以任群亮为班长的工作小组的带领下，把原料区域的工作做的井井有条，领导更是因人所施，物尽其用。充分了解我们每个人的性格、爱好和特长，充分利用我们年轻人身上的优势，及时对工作中比较棘手的难题做出讨论和协商，并很有耐心很惬心的对我们做技能强化和工作积极性的引导，使得工作得以有序稳步的开展，我们的团队得以健康积极的成长。

　领导高度重视我们班组建设，不断强化措施，使我们班组建设沿着正确轨道前进，在这过程中，让我学到了很多，怎样做好个人，怎样顾及团队的集体荣辱观。要求我们在思想上明确统一，坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上，使每个人都有展示自己的机会，使每个人都能有说话的权力。在工作上有领导下属，在工作方案的制定实施上，可以借鉴讨论，平等，给大家一个自由宽松的工作氛围。行动上瞄准一致的目标，各司其职、各负其责，始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断开创工作新局面。

　公司能够很好的贯彻落实以人为本的精神，弘扬扶贫济困的优良风尚，动员全厂全部力量共同促进困难职工帮扶工作，在全公司范围内开展帮扶困难职工募捐活动。公司在今年8月份得知童满飞事故后，得知家境困难，伤情严重，第一时间拿出了三万元，还积极组织干部、员工响应此项活动。募捐活动进行得如火如荼，大家的积极性空前高涨。虽然金额不多，但足已体现出金昊公司全体员工对此项工作的积极态度和对社会贫困人士的无限爱心。这都是公司教导的结果。

　 2、对公司的贡献。

　融入新的环境，感受新的格局，一切从陌生慢慢地进入我的生活，和我交织在一起，我的一举一动，一言一行都有了新的意义。对于新的工作，我除了学习，更多的是想办法解决，用自己所学的知识，结合现状，借助天时地利人和，尽我所能。我是原料小组的一员，当然原料的行车啊，抓斗啊，皮带廊啊，各大除尘系统，风机房电机，减速机......所有的设备都参与了维修。这中间也穿插了焙烧组和成品组，可以说整个厂区都曾有过我的身影，虽然我的力量很绵薄，但是价值同样是等效的。

　兼职安全员一直，从另一个层面更加要求了我的责任。我要配合车间规程，做好每天班前班后安全会议记录，并组织辅导大家积极展开安全学习，及时与大家沟通，分享新的安全生产知识。定期的组织安全考试，分享自己所想，所感所悟，弥补自己的不足，把安全也列入到工作中去执行。

　在生产过程中，除了做好每天的点巡检工作，在新成立的加油小组中，我扮演的角色也不可小觑。机械润滑如同人的血液，如果设备的润滑保养不到位，面临的后果那是相当的严重，所以我们的工作就显得尤为重要，尤为必要，一刻不能马虎大意，时刻做好记录，不定期的抽查巡视，细到每个死角，每个转动部件，每个运转设备。可以说有时候不止一次的转遍整个厂区，相当于走好几公里地呢！

　后期新工地的奋斗浪潮中，更是我人生新的一页，之前我从未在工地上干过活，也从没想过会在工地上干活。这种新的模式考验了我，这种艰苦的条件历练了我，让我多少有点吃不消。我不能说我做的有多好，一根钢筋也好，一袋水泥也罢，哪怕是一块砖头，我要不去搬，他很可能就会放在哪。少了这些基础型材，工程还会顺利吗，所以我也尽了绵薄之力，也确实只能做到这些。

　 3、工作中的不足。

　企业制度逐渐趋于完善，改革创新势在必行，势必需要谏言献策，但我在这方面的贡献还是相当的少，信心是百分百的。

　工作中很多细微的地方和领域做的还是不够仔细。当然任何事都不可能做到，但是我相信没有，只有更好，只要始终坚持这种不变的信念和不放过的决心，任何的纰漏在我们的监督和巡视下都会消声匿迹。

　 4、来年的希望。

　安全方面，在顺利完成工作任务的的情况下，搜集更丰富的安全知识，营造良好的学习氛围，希望公司在安全方面的投入应该在加大，确保公司更稳健的成长。

　技能方面，积极参加公司组织的各项活动，积极参加培训学习，增长知识，丰富阅历，提高技能。

　改善意见方面，一切从实际出发，无论是生产还是生活，只要有好的想法和建议，一定踊跃谏言。

　出于家庭的负担，个人婚姻的紧迫，希望工资能够适当的增加，当然个人贡献会更多。

　总之，在20xx年的工作中，我会继续努力，认真学习树立正确的科学发展观和人生观，弥补不足的同时争取更大的进步，明明白白做人，踏踏实实做事。努力提高文化素质和各种专业技能，为xx铁业做出应有的贡献！

巡检年终工作总结 篇4

　我们烧成工段在公司与分厂的正确领导，兄弟工段的配合与支持，工段全体职员共同努力下，累计生产优质熟料xx万吨。超额完成全年的生产任务。回顾20xx，我们烧成工段主要从以下几个方面开展工作：

　 一、基础管理：

　1)我们烧成工段在分厂的指导带领下，以日常工作为抓手，强化内部管理，狠抓劳动纪律与工作执行力。对各项规章制度进一步完善与细化，使工作责任更加明确，考核制度更加规范、明朗化。头上有压力，使压力有效分解与传递，事有动力。做到工作有、有布置、有要求、有落实、有检查、有考核。同时工段管理人员认真学习公司与分厂各项规章制度、文件精神，及时有效的传达公司与分厂各项指示精神，使员工明确了解公司与分厂生产形势及工作重点，工段每天对员工的工作执行情况进行检查，及时对检查结果按照制度进行奖惩，考核结果公开上墙。使员工明确了解自己的工作不足与当月考核情况，主动查找对比差距，起到调动激发工作积极性同时督促员工及时整改工作不足，也避免了因考核不规范而打击员工工作积极性的现象发生。

　2)在运行管理上，我们以稳定运行为目标，把物流输送线作为生命线。以查两头、堵中间的工作思路，稳定物料确保输送的畅通。上半年由于耐火材料使用周期的延长以及C1A进口处积料和内筒挂片的脱落，造成预热器堵塞六次的工艺事故，使生产很被动，在分厂的指导下，我们工段痛定思痛，认真查找总结了制约生产运行的瓶颈因素，积极协调利用分厂，对烧成工段设备与工艺进行运行评估，通过对隐患排查，制定检修。分厂领导对检修多次评审，在分厂的组织下，分别于xx三个月份内进行了检修，及时排除了影响运行隐患。同时我们工段在分厂点检的基础上，又制定了详细的点检于点检周期，并责任到人，通过点检来弥补巡检的不足，及时制定新的隐患监控措施。着重抓住两台磨机的预检修质量，并有专人负责，使磨机的故障停机率由每月每台10次降为每月每台2至3次，磨多次实现了零故障停机。在备用机的使用上，定期切换保养，确保了备用机的完好率。从而保证了回转窑长期安全稳定运行，为全年生产任务完成夯实了基础。

　3)在班组管理上，我们定期召开民主生活会，不搞“一言堂”，积极听取纳员工的合理化建议，对于员工反应的问题，及时予以协调解决，我们职责范围内解决不了的，及时上报分厂。平时注重与员工交流谈心，及时掌握员工的思想动态，关心员工的生活与身体健康，由过去一人管理变为众人参与管理，充分调动大家管理积极性，同时提高了员工的能动性，我们由追求工作效率到追求工作效果，使员工的自信心和主人翁意识都得到了增强。由过去的“要我干”转变为我要干。我们为休息室添置了饮水机，方便了职工的饮水。通过交流谈心，众人参与管理提高职工的向心力与凝聚力，使我们烧成工段成为一只敢打，敢拼，敢打硬仗的队伍。

　 二、环保管理：

　根据分厂清洁文明生产的要求，我们加强了对现场“跑、冒、滴、漏”的治理工作，重点对各油站及各设备的漏油进行集中整治，不仅减少了油污的污染又减轻了员工的劳动强度，设备卫生治理难度降低，同时大大激发了员工工作积极性，我们对袋收尘、电收尘运行跟踪处理，漏风点进行密封，更换了电收尘软连接，收沉内部振打调整，收沉效果得到了保证。针对煤磨袋收尘分格轮漏灰严重，与维修工段协调研究，利用磨机预检修机会，改造20台分格轮的密封，彻底解决袋收尘的二次扬沉。我们又加了大现场环境卫生治理力度，对现场卫生死角彻底清理，并把设备包机到人。现场基本上做到了设备见本色，卫生无死角，窗明几亮，无白色垃圾。使我们的工作在一个舒适的工作环境当中。

　 三、小结

　20xx年是向管理要效益，向时间要效益，向困难要效益的一年，也是我们在技术改造上下大力气的一年，经过全区员工的不懈努力和磨合下，车间各项工作已经步入正轨，管理深入而富有成效，取得的成绩有目共睹，涌现出了如金建新，20××年一定会更好的!

巡检年终工作总结 篇5

　户安全检查工作总结为保障社会公共安全和用户用气安全，确保全区天然气安全稳定供应，根据重庆市经信委《关于进一步加强城镇天然气入户安检工作的通知》文件精神，我司严格按照《x市天然气管理条例（修正）、》《城镇燃气管理条例》等规定，积极、努力做到正确指导燃气用户安全用气、节约用气，并对燃气设施定期进行安全检查等。

　用户用气安全是燃气安全工作的重点，户内一直是燃气事故的多发、易发区域，燃气事故发生后，危害大、损失大、影响大，是燃气安全管理的重要环节。因此，在入户安全检查工作方面我们做了大量工作。

　　一、建立健全入户安全检查工作规范，加强了安检人员燃气安全知识和操作技能培训

　按照入户安全检查要求，公司设定了入户安全检查的客户安检管理员，编制了入户安检工作合理的年度安检和月度实施，以确保供气范围内全部用户的入户安全检查到位。公司制定的《客户管理员进户安全检查管理办法》，规定客户管理员必须每年要有x次入户安全检查和安全用气知识宣传工作，要自觉遵守客户服务各项要求，认真开展安全检查，禁止“吃、拿、卡、要”和违规收费的行为。年进户率取“四定”（定人、定片、定时间、定完成量）工作模式，逐项开展入户检查，客户管理员全年进户率须达到90%，同时要求各管理站每月要对进户率进行自查，每季度由安监部随机抽查x%，并将完成情况纳入了年度目标考核中。为加强入户安全检查工作，公司还加大了对客户安检管理人员的培训力度，多次组织员工参加各种制度培训及技能培训，大大提高了客户安检管理人员的业务素质和安全思想意识。努力做到使每位客户安检管理员都熟知入户安全检查的内容和重要性。

　 二、认真做好入户检查各项内容，及时排查整改安全隐患，做好检查记录

　入户安全检查工作必须做到“任务指标化，职责明确化，内容清晰化，工作流程化，行为规范化，整改及时化”。入户安全检查重在落实责任，查处隐患，因此要求客户管理员要严格按照入户检查七大项内容认真负责进行入户检查。在平时的入户检查工作中发现的问题主要有

　⑴漏气现象。

　由于居民的安全意识薄弱，很多居民忘记关燃气阀门，或者燃气具没有熄火保护措施，一些房屋长时间无人居住等原因，造成的漏气现象。

　⑵胶管老化、胶管两端未用胶管夹固定。

　按照有关规定，天然气胶管的使用寿命为2年，我们在安检中发现，很多用户天然气软管使用已经超过5年，老化严重。胶管两端未用胶管夹固定的更加普遍。

　⑶私拉乱接。

　安检中发现，小区存在私改私接现象，有部分用户甚至将燃气管道埋入墙体、地板下。很多用户在装修时聘请无资质人员擅自对燃气管道进行改动、包裹，无任何验收手续，所使用的材料也没有质量保证。

　⑷双火源。

　部分用户在使用天然气的同时使用液化气，一旦漏气后果不堪设想，同时，使用液化气也会对燃气管道、燃气表产生腐蚀。

　⑸天然气灶具及热水器超期服役。

　按照有关规定，天然气灶具及热水器最长使用期限为8年，我们在安检中发现，天然气灶具及热水器超期服役情况严重，存在一定的安全隐患。

　针对在入户安检中发现的主要问题，我司多次召开安全会议进行研究、讨论，制定了相应的解决方法。对于一些漏气现象，我们都将及时告知用户危险性，并要养成使用后随手关阀门的习惯；对于软管老化的住户，要求其必须及时的更换软管，加设胶管夹；对于一些因为装修把燃气表和管道装在密闭空间的，我们都责令拆除，并提醒用户确需移动管道的，应请有相关资质的人员设计、施工、安装；对于有私拉乱接现象的，我们都及时进行了整改；对于存在双火源的住户，也责令用户及时拆除；对于燃气器具老化而漏气严重的，我们都当即告知用户更换炉具。总之，在安检排查过程中，客户管理员都尽量当场为存在燃气安全隐患的住户家排除隐患，不能当天排除隐患的住户，被登记在案，由公司的维修人员择日上门帮助用户消除隐患、做安全指导。

　 三、进一步强化燃气安全知识的普及和教育，加大对用户燃气安全知识的宣传工作

　燃气安全关系到千家万户，为把燃气安检工作做扎实、做具体，在源头上把好关，让辖区内用户安全平稳的用上天然气，公司首先不断提升客户安检管理员的专业素质，在入户检查过程中能及时、准确、有效的把燃气安全知识宣传到每家每户。

　公司多次组织安全宣传活动走进社区、走进企业，大力宣传用户安全使用天然气小常识、注意事项、燃气规范，引导用户正确使用燃气器具等等，提高社区居民燃气安全防范意识和能力。公司用报纸、电视台、投影仪、用户事故案例安全知识宣传，还印制了温馨提示牌张贴于各小区、各企业，为努力保障安全供气、平安用气做了大量的宣传工作！通过入户安全用气检查，公司及时的排除了较多的燃气安全隐患，全年进户率也达到了90%。安全使用天然气关系着用户的生命和财产安全，因此，全力做好安全管理工作是保证安全生产稳定的基础，我司将不断完善入户安全检查的制度、规范，不断提高客户安检管理员的专业素质，不断加强入户安全检查的管理和督查力度，真正的把防患于未然做到实处。安全第一，预防为主，永远是燃气安全管理工作的主题。

小区物业经理年终工作总结5篇

2023院长工作总结篇1

一年来，在区委、区卫生局党组的正确领导下，我与班子成员以及全院职工一道，建立健全质量控制体系，深入开展卫生诚信建设和医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，端正办院方向，牢固树立为人民服务的宗旨，把社会效益放在首位，遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律，提高医院管理水平，把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷、和经济的医疗服务。不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。认真履行职责，圆满完成上级党组安排的各项工作任务。

一、强化服务意识，热衷公益事业。

继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于患者，构建和协医患关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复或解决，通过调查走访，病人满意度大大增加。我深知自己肩上的重任，时刻牢记为人民服务的宗旨，在xx区卫生局的正确领导下，我院争取到与中国初级卫生保健基金会健康扶贫工程的资助，共同开展历时一年的免费“xx区妇女病普查”工作，关爱妇女健康。

二、执行国家有关法律、法规和 规章制度 ，

健全医院各项工作制度，不断提高医疗服务质量，促进医院健康、可持续发展。在医疗质量方面，着重抓好医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实，确保安全行医。缩短平均住院日，加快病床周转。推行整体化系统护理服务制度，病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士，加强对病人的心理护理和健康教育，让病人了解自己的病情，主动配合治疗。对出院病人实行回访制度，如妇科、内科进行电话回访，了解治疗效果及病人对医院的意见。在检查、用药方面，规定各科室都要严格按照病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。用药要贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二线三线的原则，合理用药，切实为病人减轻负担。

三、狠抓行业不正之风，将反“商业贿赂”进行到底。

真正做到取信于民，服务于民，我院严格按照各级卫生行政部门的要求开展治理商业贿赂专项工作，坚持从实际出发，以对人民群众高度负责的精神，始终把“纠风”工作作为一项重大的政治任务来抓，真正把“纠风”工作与医院的生存和发展紧密联系在一起，积极主动取有效措施，不断加大工作力度，扎扎实实开展工作，重点抓了在药品和医疗器械购销中收受的回扣，在医疗服务中“开单提成”、收受“红包”和乱收费等不正之风，确保广大人民群众用药安全，力争实现全程优质服务。

1、成立组织机构，制定实施方案。我院在此次治理商业贿赂专项工作中成立了相关部门负责人组成的专项治理工作领导小组，下设办公室，负责日常事务。研究制定了《哈市第九医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案》，并打印下发到各科室。

2、加强舆论宣传，完善监督制约机制。我院在门诊大厅悬挂活动宣传条幅，营造良好的活动氛围。向全院职工公布了区卫生局党委设立的举报电话和区卫生局的详细地址、邮政编码，以及省卫生厅设立的“治理商业贿赂指定银行账户”；在门诊大厅向患者公布了院内举报电话；医院与各科室签订了《医疗药品购销不正之风责任状》，与各医药公司签订了《药品购销质量协议书》、《要上代表行为约束合同》；各病房均设有“严禁医药代表和器械商入内”的标志，坚决杜绝要上与医生直接接触，从而形成科较为广泛的监督制约机制。

3、加强职工学习与教育，杜绝腐蚀思想入侵。组织职工深入学习贯彻市卫生局下发的《医疗卫生人员职业道德规范读本》，坚决以科室集中组织学习和个人业余时间自学相结合；利用各种方式，有地对相关人员进行《职业医师法》、《药品管理法》等等相关法律法规的培训学习；组织全院职工分两次收看了2月27日中央电视台播出的以医药界存在的商业贿赂问题为内容的焦点访谈节目录像。xx省xx区人民医院和xx省xx县医院的两个典型案例，一组组触目惊心的数字，使职工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。

四、从一点一滴做起，提高医院收入。

除了做好医院正常诊疗外，针对自身二级医院的定位，我与院领导班子商量，我们不能“守株待兔”，积极寻找创收之路，在全院的职工大会上积极动员，全院职工热情很高，把各项体检列为创收的基础，同时我们积极发动周边企事业单位来我院进行健康体检，我们打出了“质优、价廉”的王牌，真正做到了双方互惠的目的，由于我院的优质服务、诚信，让对方非常满意，现在已经有好多院校与机关主动要求来我院进行健康体检。xx年我院除圆满完成了xx区高考体检、兵检的任务外，还进行了其他各项体检为xx次，总收入约为xx元，占医院总收入的xx。

展望新的一年，我院党委将牢牢把握发展这一第一要务，进一步解放思想，深化改革，带领卫生系统全体干部职工团结一致，奋力拼搏，为我县卫生事业更快更好发展再作新的贡献。

2023院长工作总结篇2

本人大学毕业后，曾在县级医院临床一线工作两年，__年考入__医科大学攻读硕士研究生，期间随导师在__省中医院出诊两年。自__年硕士研究生毕业分配至__科技学院医院工作以来，我作为医院院长在科研、教学、临床、管理等方面，均取得了一定成绩。现总结如下：

一、政治思想方面

坚持以__重要思想和科学发展观为指导，积极发挥党员先锋模范带头作用，先后介绍两名同志加入中国***。

二、专业知识方面

本人有多年较丰富的临床工作经验和教学经历，任现职以来，我注重学习高等教育理论，对医学尤其是与授课密切相关的专业知识，更是刻苦钻研、精益求精。结合高校特点，我学以致用，开课程、做讲座，在教学中总结临床所学，在临床中摸索实用教学，从而丰富了临床经验，提高了教学质量，取得了良好效果。

三、教学方面

任现职至今，我主动接受各项教学任务，并开设实用新课程，先后承担过《运动解剖学》、《大学生身心健康教育》、《大学生医学健康教育》的教学任务，今年我又新接《运动损伤与急救》课程。在教学过程中，我注重研究教学理论和教学方法，形成了自己的教学风格，在教学中注重临床结合实用，引导学生思考，深入浅出，力求把枯燥的专业知识通过各种转化形式使学生易于理解与接受。

四、科研方面

坚持以教学带动科研，以科研促进教学;把临床经验通过实验研究求证，把实验研究成果有效应用于临床。任现职以来，我公开发表论文8篇，其中核心刊物和权威刊物3篇，全英文2篇;参加了我校安全工程学院人机实验室建设项目;主持完成科研课题2项，其中省级课题1项，取得__省科技成果证书，厅级课题1项，取得学校成果证书;参加完成学校《运动解剖学》试题库项目，取得成果证书。在申请科研课题时，我非常注重实用性、注重开发与应用，例如在实际工作中我发现现行职工健康档案管理工作模式繁琐低效，管理、查阅、保密等非常不便。为此，我申请了“高校教职工健康档案管理系统的设计与开发”的科研课题，__年结题后即投入应用，效果甚好。

五、管理方面

围绕医院管理、临床管理、院感及医护质量、业务学习、传染病防控、应急抢救、劳动纪律等方面形成一整套严格规范的管理方法，带领医院承担每年近两万人次的临床任务，组织完成医药报销、养生讲座、保健服务、职工学生体检等一系列服务工作。尤其是在__年抗击“甲流”工作中，我带领全院医护人员，不畏艰辛、不分昼夜地战斗在一线，最终圆满完成防控任务，保证了学校正常教学秩序。此外，我注重加强信息化管理，开通了医院网站及__科技学院卫生网络直报系统，创建了__科技学院职工网络健康档案管理系统。

六年多来，我将教学、科研、临床、管理有机地结合在一起，几方面工作齐头并进，相得益彰，使学有所得、学有所用，取得了良好效果，得到了学校认可。工作以来，我两次年度考核优秀，两次被评为学校优秀***员，我还积极参与学校各项文体活动，多次取得名次，曾被评为学校工会积极分子。

2023院长工作总结篇3

在这我们医院创建“二级甲等中医医院”的一年之中，在医院领导的关心和领导下，在医院后勤科全体同志们的支持帮助下，紧紧围绕搞好医院后勤服务工作的任务，服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项指标任务。加强理论学习，提升个人修养;提高自己的政治理论水平。本人一直始终做到从思想上行动上与党保持高度一致。通过统一学习和自主学习，使自己对党的各项理论、路线、方针、政策有了更为深刻的认识;对当今国内国际形势和发展趋向有了更为理性的分析。从而丰富了自己科学管理等方面的知识，同时也提高了自己在新世纪、新形势下拒腐防变和抵御风险的能力。

一年来，认真加强专业知识学习，不断充实自己服务后勤的业务知识，履行医院后勤管理职责，严格遵守安全相关法规和有关章程，并在工作中不但学习新的医院机械维护、实践中逐渐树立起“严守规章、安全第一”的观念，在工作中要做到任劳任怨，在工作需要时不论早晚或节日都要随叫随到，认真完成各项任务。一年来，我都不推委，认真去做，没有发生任何让领导不满意的事情。工作中我认真学习仪器维修、保养知识，为单位处理了众多的仪器故障和疑难问题，节省了开支，保证了医院后勤物资的供给。

本年度，医院购买了大量的医学仪器设备，本人的工作职责增加许多新仪器设备维修管理工作，对于这项相对陌生的工作，我一方面向以前的负责同志请教、学习相关经验，另一方面通过学习相关的医学机械维修知识，摸索出机械维修的保养维修经验。一年来，我所从事的后勤工作繁杂，人员又相对较少，本人在今年创建“二级甲等中医医院”任务繁重艰辛的情况下，协助后勤科领导承担了更多的工作。因此占用了我很大的工作精力，但是，本人非但没有怨言，反而以更高亢的工作热度主动投身到工作中去，力争圆满完成每一项领导交办的工作任务。

以后，我更加热爱后勤工作，也一直勤勤恳恳，任劳任怨，遵章守纪，具有强烈的工作责任感、敬业精神和职业道德。我一定从思想上、行动上与单位保持一致，团结同志，宽以待人，认认真真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展。但我深知，取得的一点成绩，是在医院的正确领导下，在老同志的精心指导下，在同志们的帮助下取得的，我只是做了我应该做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作。

2023院长工作总结篇4

半年来在医院的正确领导下，经过全科同志的努力，较好地完成了后勤工作，现将所做的工作向领导汇报如下：

1、后勤保障工作是医院工作的一个十分重要环节，是一项复杂的系统工程，从原来的几千平米扩大到3万多平米，面积增大，人员增多，按兄弟单位相比，后勤人员相差近半数，在人少事多的情况下，导致后勤工作难度加大，后勤工作曾一度出现慌乱状况，往往是顾了这里忘了那里，管了维修又疏忽了供应，通过整改加强了科内协调，全科工作人员立足本职，改变观念意识，抓好以人为本的管理，是医院后勤保障的工作关键，树立主人翁意识有效地发挥职工的主观能动性，“以树立顾客为中心”的服务理念，慌乱局面得到改善。

2、万事开头难，新院搬迁后勤工作难度大在医院经济情况不是那么雄厚的情况下，先后保障了锅炉安装，热水、暖气的供应，中央空调投入使用，组建运行班组，制订了坚持以安全运行为主，《电工维修工作岗位责任制》 、 《锅炉工维修责任制》《降耗节能制度》等相关配套制度，抓岗位、培训和岗位技能管理，依照停电应急方案，开展高低压配电跳闸倒闸程序演练，开展节能降耗工作，杜绝长明灯、长流水事情发生，做好关灯等工作，有效地降低了运行成本。

3、加强了对医院保洁，洗涤，绿化环境，食堂、花店、超市合同的签订与管理及卫生保洁公共区域的划分，卫生员工作职责规章制度的制订与管理工作。

4、建立健全购制成立了购小组，对医院所需后勤物资购进行价格控制，与供货商签订合同，价格不能高于市场同类物资批发价格，保质、保量，按及时购，印刷品按改版印制，订制夏季工作服，中西药袋等物品，印制供应，保证质量，如棉制品必须具有纤维检验合格证。

5、保障水电、通信、有线电视等畅通，新装电话机80余台，空调70余台，及时交纳水费、话费，购电费，天然气费，职工移动电话入网手续等工作。维修水、电、有线电视、电话、门、锁、电视机、空调近两仟次。

6、按月将水、电、租花、保洁等费用核实到科室报计财科。

7、为医院增收，节约开支，如有线电视收视费，按文件标准应交74983.2元，经多方协商交33676元，少交41307.2元，新院环卫费按文件标准率全年交110000元，经领导及科室协调，全年交18000元，减少92000元。两项为医院节约133307.2元。

8、每月加强院容、卫生监管，共筑安全防线，配合保卫科行政大查房，发现问题及时整改。

9、加强对医院家属区的安全水电、屋面维修等工作的处理。

10、半年来做了一定工作，但离医院领导要求还有不尽人意之处，在今后的工作中克服缺点，更新观念，增强创新意识，为我院的快速发展做出应有的'贡献。

2023院长工作总结篇5

一年来，在院领导的关心和帮助下，在全体员工的支持配合下，医院客服部门较好的完成了各项任务。虽然客服部工作有许多非常琐碎的小事，但对我们来说每一次都是耐心和毅力的锻炼，感觉到自己在逐渐成熟。现将一年以来的情况总结如下：

一、认真履行职责，积极开展工作

1、协助院领导做好医院接待和管理工作，做好院长办公会、院周会等各种会议准备工作及会议记录，做到了保密和及时归档。

2、认真做好材料的打印、信息上报和档案管理等工作，确保及时上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。及时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置。今年规范了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。

3、完成医院接待工作，并按工作程序协调与相关部门的工作联系，并及时向院长反馈信息。

4、完成20__年办公室文件的收集、整理和归档工作。

5、严格统筹安排医院的车辆。做到能坐公交车的不安排，一人出行不安排的管理制度。

6、严格公章管理;很好的完成医院证照、员工证件的保管及医院证照的年审。

7、认真完成行政楼的财产物质管理。

二、存在的问题和建议

(一)自身的'问题

一年来，在院领导和全体员工的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和员工们的要求还有不少的差距：

1、由于工作性质的限制，深入临床调研的时间、机会偏少，对事物工作的了解只局限于经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。

2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头工作。

3、由于自己还很年轻，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。

(二)今后工作的思路

1、没有规矩，不成方圆。客服部特殊的岗位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗科室。要本着从严、从细、可行的原则，在原有各项制度的基础上进一步完善办公室工作规范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，从而使各项工作的开展更加规范有序。

2、客服部是院内调度科室，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是临床科室问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为员工的榜样，在感情上成为员工信任伙伴。特别要以身作则，工作作风踏实。

3、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。

4、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。

5、主动服务于临床，待人处事有礼有节。做到真正意义上的“医院是我家”的主人翁意识，而不是趋于口头标语形式主义。

6、积极主动做好院长的帮手，加强作风管理。严格执行成本核算，树立节约也是经营的理念，不断提高管理意识，加强学习使自己成为一名真正的优秀管理者。

　专题“小区物业年终工作总结”推荐内容。

　节气不饶苗，岁月不饶人，忙碌了一年的工作终于要结束了，一年最硬核的告别方式就是写年度工作总结。年度工作总结可以帮我们不断成长，少走许多弯路。你正在拟写岗位吗？我们经过搜集和处理，为你提供小区物业经理年终工作总结，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

小区物业经理年终工作总结 篇1

　去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，__物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据__的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

　 一、日常工作目标管理的完成情况

　(一)房屋管理

　房屋管理是物业管理的重要内容之一。

　为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

　(二)公共设施、设备的管理

　为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作_次，应急维修工作_次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

　(三)绿化管理

　为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

　(四)环境卫生的管理

　环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

　(五)小区安全防范工作

　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

　为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

　 二、今年完成的重点工作

　(一)业主入住前期物业管理工作。

　(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;

　进驻__后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

　(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;

　在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计_项，并提出合理化建议_项，开发商纳_项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

　(3)搞好保安员前期的培训工作;

　保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

小区物业经理年终工作总结 篇2

　我从XX年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服经理工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一支高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

　 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗；

　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程；

　3、员工按时上下班，打考勤，请需经班组及主管批准；

　4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　 二、规范服务

　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚；

　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本；

　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作；

　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共维修x件，居家维修x件，其它服务x件，表扬x件；

　5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车x张；

　6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计x盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

　 三、房屋管理深入细致

　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达x件，公共区域x件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分xx维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　四、对房屋管理维护

　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

　 五、日常设施养护

　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

　监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

　 七、绿化工作

　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

　 八、账目管理详实清晰

　根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短x个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xx元，其中制卡为xx元，维修费xx元，自缴物业费xx元，管理费xx元，垃圾清运费xx元。在工资中造表扣款x月物业费合计：xx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

　 九、宣传文化工作方面

　团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

　每月x次的定期天然气充值服务，半年共为xx户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等活动，目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。

　 十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　本次调查共发放调查表x份，收回x份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。

　经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人励志网，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

　这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

　新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业，加油！”

小区物业经理年终工作总结 篇3

　20xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及。

　以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：

　 一、日常接待工作

　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　 二、信息发布工作

　本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约xx次。运用微信、短信发送通知累计x条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

　 三、业主遗漏工程投诉处理工作

　20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份，业主投诉报修维修率x%。客服部回访x份，回访率x%，工程维修满意率x%。

　 四、地下室透水事故处理工作

　20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

　 五、入户服务意见调查工作

　客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年x月x日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达x%，接待电话报修的满意率达x%，回访工作的满意率达x%。

　 六、建立健全业主档案工作

　已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。

　 七、协助部门完成的工作

　协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　 八、培训学习工作

　在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。

小区物业经理年终工作总结 篇4

　回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

　前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

　为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

　下面是我这一年来的主要工作内容：

　1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

　2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

　4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

　5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

　7、新旧表单的更换及投入使用；

　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

　在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

　细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

　在20xx年这全新一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

　1、自觉遵守公司的各项管理制度；

　2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

　3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；

　4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

　5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐；

　很能加入xx物业这个优秀的团队，文化理念、客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

小区物业经理年终工作总结 篇5

　要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高潜力人才的引进，并透过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。透过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

　20__年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经营目标职责制及管理目标职责制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，期望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

　加强企业和社区文化建设，20__年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神礼貌建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。

　回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20__年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一层楼。