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2022年物业客服 个人 工作 总结 范文 怎么写?不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。一起来看看2022年物业客服个人工作总结范文5篇，欢迎查阅!

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物业客服个人工作总结范文四篇

关于物业客服的工作总结5篇

物业客服工作总结精选4篇

物业客服人员年终工作总结

物业客服工作总结精选范文

2022年物业客服个人工作总结范文1

20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及 岗位职责 ，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业 管理知识 掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

2022年物业客服个人工作总结范文2

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到__花园__物业客服部已两年多了。20__年对于__物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经_人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实认识公司各项 规章制度 和客服助理的岗位职责制度。

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20__年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

自20__年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂 广告 条幅等情况。

2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。

5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20__—20__年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期__户，现已催缴收取__户，B2已到期__户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作 经验 不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

20__年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20__年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

2022年物业客服个人工作总结范文3

时光如梭，不知不觉中来到__贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容总结：

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前__公司与__及__办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在 接待礼仪 、 电话礼仪 等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了，至于接下来我要把整个__贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如 学习电脑 一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到__贸易中心这个大家庭，物业管理公司的 文化 理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

2022年物业客服个人工作总结范文4

如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与 其它 各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个 故事 感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有 篮球 那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

2022年物业客服个人工作总结范文5

时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职日常工作，现对上半年日常工作做一个总结。

一、日常接待日常工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，日常工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴日常工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保日常工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴日常工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费2000元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

五、入户服务意见调查日常工作

我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待日常工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访日常工作的满意率达80%。

六、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是日常工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心日常工作经验，能够比较从容地处理日常日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项日常工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项日常工作任务，热爱本职日常工作，认真努力贯彻到实际日常工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取日常工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高日常工作效率和日常工作质量。

七、下半年日常 工作

1、加强业务知识的学习提高，创新日常工作 方法 ，提高日常工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理日常工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

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你知道着怎么写安全生产会议的通知吗?每次开会的时候，都会有一个通知，以便需要开会的人知晓。下面我整理了安全生产会议通知，供你参考。

安全生产会议通知范文一

　集团各部门、各(子)分公司、各指挥部：

　为提升润德集团安全生产工作管理水平，督促子(分)做好安全生产工作，杜绝重大人身伤亡和安全生产责任事故的发生，保障员工人身安全，推动企业健康发展。经集团研究决定召开安全生产工作会议，具体会议安排如下：

　一、会议地点：集团三楼会议室。

　二、会议时间：20xx年6月15日(星期五)8点30分

　三、参会人员：

　集团领导班子成员、周芳亭、王金霞、刘红;

　集团各部门负责人、安全生产工作人员、绩效考核工作人员;

　子(分)公司、指挥部负责人，安全生产工作人员、绩效考核工作人员。

　四、会议内容：

　1、宣读并下发《?安全建设年?及?安康杯?活动方案及评分标准》。

　2、集团与各子(分)公司、指挥部签订《安全生产目标责任书》。

　3、集团绩效考核工作实施安排。

　4、?四个文件?的学习宣贯方案。

　5、办公室介绍关于集团搬家的事宜。

　6、董事长讲话。

　五、会议要求：

　1、各部门、各单位参会人员应准时参加会议，遵守会场纪律并做好会议纪律。

　2、各部门，各(子)分公司负责人在6月30日前根据本次会议要求组织本单位召开安全生产工作会议，在本单位全员范围内做好本次会议内容的宣贯工作。各部门，各(子)分公司在6月30日前将本单位安全生产工作会议签到簿和会议记录上交集团企管部。

　企管部

　年月日

安全生产会议通知范文二

　各镇(区)安监站：

　经研究，兹定于6月28日召开安全生产工作例会，现将有关事项通知如下：

　一、会议时间

　20xx年6月28日(周六)上午10︰00

　二、会议地点

　县委党校五楼小会议室

　三、参加人员

　各镇(区)安监助理(穿制式服装参会)

　四、其他

　请各位助理将上半年重点工作完成情况形成书面材料(不超过2页纸)并作好交流发言准备。另本次例会召开前将举办?宝应县安全发展论坛?，时间为6月28日上午8:30?10：00，活动地点设在县委党校五楼会议室，请各位助理准时参会，并在指定位置就座。另请各镇(区)安监站各安排一名配发制服的同志率先进班组获奖者(详见表彰决定)及相关企业参加上述活动。

安全生产会议通知范文三

　委安委会有关成员单位：

　为切实做好二季度委系统安全生产工作，经委安委会研究，决定召开委系统二季度安全生产工作会议，现通知如下：

　一、会议时间：20xx年4月24日上午8:30

　二、会议地点：市建委二楼会议室

　三、出席领导及参会人员

　(一)出席领导：余常晏 委党组成员、主 任

　段书权 委党组成员、副主任

　谢旭松 委党组成员、副主任

　骆 进 委党组成员、总工

　刘礼层 委副调研员

　(二)参会人员：市市政公用局、市园林局、散装办、墙革办、重点办、安全站、质监站、市场站(装饰办)等成员单位相关负责人。

　四、会议议程及主要内容

　(一)宣贯学习相关文件

　1.《黄石市安全生产党政同责实施细则》;

　2.《住房城乡建设部办公厅关于加强风景名胜区安全管理工作的通知》(建办城[2015]18号);

　3.《2015年第一季度建筑工程施工安全巡查及安全事故情况通报》(鄂建办[20xx]62号);

　4.《关于组织开展全省建设工程质量安全监督执法检查的通知》(鄂建办〔20xx〕64号);

　(二)参会单位工作汇报。对一季度本领域安全生产情况及第二季度安全生产工作;

　(三)二季度工作部署。部署安排委系统二季度安全生产工作;布置安排节前安全生产检查工作,重点开展建筑施工、城镇燃气、城市景区等领域的安全生产检查。

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燃气管道安装合同

为了保护购房消费者的合法权益，进一 步规范商品房销售市场行为，提高商品住宅质量，

明确商品住宅的使用维修责任，现将建设部《商品房住宅实行〈住宅质量保证书〉和〈住宅

使用说明书〉制度的规定》(建房〔1998〕第102号文)转发给你们，请遵照执行，并就有关

事项通知如下：?

一、从1998年9月1日起全市商品住宅实行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度。

二、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》可参照我办提供的《住宅质量保证书》和《

住宅使用说明书》样本，由房地产开发企业自行印制，并报我办备案。?

三、各单位结合《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度的实行，建立和完善企业内

部质量保证体系，加强施工及材料、设备购的质量管理，明确设计、施工、监理、材料及

部、配件供应等相关的质量责任，使住宅建设的质量贯穿落实到商品住宅的建、供、销各个

环节，真正让老百姓买到满意的住房。?

附件：一、建设部关于印发《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规

定》的通知。?

二、《商品住宅质量保证书》样本?

三、《商品住宅使用说明书》样本

一九九八年七月十三日

附件一?

关于印发《商品住宅实行住宅?质量保证书和住宅使用说明书?制度

的规定》的通知? 建房〔1998〕第102号 ?

各省、自治区、直辖市建委(建设厅)，单列市建委，北京市政管委、上海市住宅局，深

圳市国土规划局、住宅局：?

为了保障住房消费者的权益，加强商品住宅售后服务管理，促进住宅销售，决定在房地产开

发企业的商品房销售中实行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度。现将《商品住

宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》印发你们，请遵照执行。并就有关事

项通知如下：?

一、各级建设行政(房地产)主管部门要认真组织实施《住宅质量保证书》和《住宅使用说明

书》制度，加强房地产开发企业的管理，在商品住宅销售中明确质量责任、确保商品住宅质

量。?

二、房地产开发企业要结合《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的实行，建立和完善

企业内部的质量管理制度，加强对施工及材料、构配件和设备购的管理，使用优质产品，

并明确与设计、施工、监理、材料、构配件、设备供应等相关单位的质量责任。?

三、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》由房地产开发企业自行印制，各地建设和房

地产管理部门可以根据实际情况制定《住宅质量保证书》的样本。

一九九八年五月十三日

商品住宅实行住宅质量保证书和?住宅使用说明书制度的规定

第一条 为加强商品住宅质量管理，确保商品住宅售后服务质量和水平，维护商品住宅消费

者的合法权益，制定本规定。?

第二条 本规定适用于房地产开发企业出售的商品住宅。?

第三条 房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时，必须提供《住宅质量保证书

》和《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》可以作为商品房购销合同的补充约定。?

第四条 《住宅质量保证书》是房地产开发企业对销售的商品住宅承担责任的法律文件，房

地产开发企业应当按《住宅质量保证书》的约定，承担保修责任。?

商品住宅售出后，委托的物业管理公司等单位维修的，应在《住宅质量保证书》中明示所委

托的单位。?

第五条 《住宅质量保证书》应当包括以下内容：?

1、工程质量监督管理部门核验的质量等级；?

2、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修；?

3、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期：?

屋面防水3年；?

墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年；?

墙面、顶棚抹灰层脱落1年；?

地面空鼓开裂、大面积起砂1年；?

门窗翘裂、五金件损坏1年；?

管道堵塞2个月；?

供热、供冷系统和设备1个暖期或供冷期；?

卫生洁具1年；?

灯具、电器开关6个月；?

其他部位、部件的保修期限，由房地产开发企业与用户自行约定。?

4、用户报修的单位，答复和处理的时限。?

第六条 住宅保修期自开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算，保修期限不应

低于本规定第五条规定的期限。房地产开发企业可以延长保修期。?

国家对住宅工程质量保修期另有规定的，保修期按照国家规定执行。?

第七条 房地产开发企业向用户交付商品住宅时，应当有交付验收手续，并由用户对住宅设

备、设施的正常运行签字认中。用户验收后自行添置、改动的设施、设备，由用户自行承担

维修责任。?

第八条 《住宅使用说明书》应当对住宅的结构、性能和各部位(部件)的类型、性能、标准

等作出说明，并提出使用注意事项，一般应当包括以下内容：?

1、开发单位、设计单位、施工单位、委托监理的应注明监理单位；?

2、结构类型；?

3、装修、装饰注意事项；?

4、上水、下水、电、燃气、热力、通讯、消防等设施配置的说明；?

5、有关设备、设施安装预留位置的说明和安装注意事项；?

6、门、窗类型，使用注意事项；?

7、配电负荷；?

8、承重墙、保温墙、防水层、阳台等部位注意事项的说明；?

9、其他需说明的问题。?

第九条 住宅中配置的设备、设施、生产厂家另有使用说明书，应附于《住宅使用说明书》

中。?

第十条 《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》应在住宅交付用户的同时提供给用户。

第十一条 《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》以购买者购买的套(幢)发放。每套(

幢)均应附有各自的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

第十二条 房地产开发企业在《住宅使用说明书》中对住户合理使用住宅应有提示。因用户

使用不当或擅自改动结构、设备位置和不当装修等造成的质量问题，开发企业不承担保修责

任；因住户使用不当或擅自改动结构，造成房屋质量受损或其他用户损失，由责任人承担相

应责任。

第十三条 其他住宅和非住宅的商品房屋，可参照本规定执行。

第十四条 本规定由建设部负责解释。

第十五条 本规定从1998年9月1日起实施。

附件二

商品住宅质量

保 证 书 (可印制公司标志)?

(可印制该项目规划效果图)公司名称

持证说明

一、凡购买我公司房屋者，均可持该证享受“质量保证服务”。

二、质量保证服务内容：

1、层面防水工程为3年；

2、土建工程为1年，具体包括：

墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏；

墙面、顶棚抹灰层脱落；

地面空鼓开裂、大面积起砂；

门窗翘裂、五金件损坏；

3、卫生洁具为1年；

4、电气管线、上下水管线安装工程为6个月；

5、管道堵塞为2个月；

6、供冷、供热系统和设备为1个暖期及供冷期。

三、以上质量保证期内，非使用不当而出现的质量问题，给予免费维修，如因购房者使用不

当造成的质量问题，由购房者承担维修费用。

四、超过保修期后，维修费用由购房者承担。

五、此证不准外借、转让等，否则持证人将失去“质量保证服务”。该证一旦丢失，请及时

通知我公司。

持证人登记

购房人 房屋地址 合同号 备 注

维修记录

时间 维修内容 备注

维修电话： 地址：(维修单位地址)

附件三

商品住宅使用

保 证 书 (可印制公司标志)

(可印制该项目规划效果图)公司名称

一般应当包括以下内容：

1、项目简介

2、单元平面图

3、使用须知

4、建筑装饰与设施

5、给排水平面图

6、照明及其他电路平面图

7、结构类型及相应部位注意事项的说明

8、其他需说明的问题

维修电话：? 地址：(维修单位地址)

关于〈住宅质量保证书〉和〈住宅使用说明书〉的有关规定

燃气公司一线员工风展示范文怎么写

燃气管道安装时易发生爆炸、燃烧等危险,使得燃气管道安装成为一项高危行业。那么签订燃气管道安装合同需要注意什么呢?以下是在我为大家整理的燃气管道安装合同 范文 ，感谢您的欣赏。

燃气管道安装合同范文一

　甲方：

　法定代表(负责)人：

　注册地：

　工商营业注册号：

　乙方：

　法定代表(负责)人：

　注册地：

　工商营业注册号：

　根据《中华人民共和国合同法》《城市燃气管理条例》等法律法规的规定，甲乙双方经充分协商，就甲方向乙方报装燃气管道事宜，达成如下协议。

　一、 报站事项

　甲方将其房屋燃气设施安装工程委托给乙方组织实施。

　二、 报装工程

　1、 工程内容：(1)报装工程的设计及文件的编制;(2)工程所需设备，材料的购置;(3)安装施工。

　2、 施工地点：

　3、 入户管网安装的分界范围：表尾阀(包括该点)逆向方向的管道及设施设备由乙方负责安装。表尾阀顺流方向向前的管道和用户终端燃气用具，由甲方自备。

　4、 工程执行标准：(1)《城镇燃气设计规范》;(2)《城镇燃气验收工程施工及验收规范》;(3)《聚乙烯燃气管道工程技术规程》;(4)其他：。

　三、 工期

　1、 合同生效后 日内甲方向乙方提供详尽工程材料(小区地形图、小区规划图及相关设计图纸资料);

　2、 甲方支付报装费后，乙方立即组织设计，落实施工队伍，准备施 工材料;

　3、 甲、乙双方共同商定，在具备燃气管道的条件(水通、电通、路 通、场地平整)下 日内进场施工，经乙方组织验收后具备置换通气条件，方可置换通气。

　4、 出现有关情况致使工程顺延，不在工期违约的责任范围之内：甲 方确认以后的设计方案，因甲方要求出现重大变更;因甲方的原因，致使工程无法正常进行;不可抗力或双方无法克服的外界因素;合同中约定或甲方代表同意施工顺延等其他情况

　四、 工程设计及施工条件

　1、 合同生效后，乙方委托具有设计资质的燃气设计单位进行设计，设计图纸完成后，甲乙双方给予确认。

　2、 乙方应具备施工作业空间;施工时应尽量避免其他交叉工程干扰;周边居民、社会环境应不出现干扰施工的行为。

　3、 为了更好的与其他管网配合施工，甲方应指定专门的技术工程人 员负责小区燃气管网，入户安装的现场协调和定位工作，甲方免费提供施工安装工程中用水用电。

　4、 乙方完成户内及小区外网调压站等全部供气系统的施工图设计 后，设计图纸人员与甲方指定人员、乙方工程技术人员、工程施工方人员、工程监理方人员进行设计交底，甲乙双方技术人员5日内现场定位。

　五、 施工设计的变更

　1、 甲乙双方对确认的施工方案，不得随意再进行变更，如有变更应 事前通知另一方，并征求另一方同意方能实施。

　2、 如因甲方的设计方案变更，造成工期延误或工程费用提高，则由 甲方承担。

　六、 工程验收及保修

　1、 工程完毕，乙方应向甲方提交?竣工验收通知单?;甲方收到竣 工验收通知后应及时进行验收。

　2、 本报装工程保修期为 年，自竣工验收合格之日起计算，因甲方 及或第三方使用不当、认为破坏的，不在保修范围内。

　七、 报装费及其支付

　1、本项工程共有用户 户，其中居民用户 户，配套费标准 户/元，合同配套费总额合计人民币 元(大写： 元整)。配套费标准按照物价部门批准执行。

　2、本合同签订之日起 日内，甲方应支付乙方管道建设配套费总额的 %，及人民币 元(大写： 元整)。乙方收到上述款项后，开始对此项目配套燃气工程的委托设计、及组织材料、人员开始进场施工等前期准备工作。

　3、在本项工程庭院管道或者入户管道入场之前三日内，家当再付给乙方管道天然气配套费总额的 %，及人民币 元(大写： 元整)。

　4、 燃气配套工程通过双方竣工验收后，甲方必须付清全部工程配套人民币 元(大写： 元整)。甲方付清上述款项后，乙方在具备条件的情况下进行庭院管网置换通气。

　八、双方责任

　(一)甲方

　1、根据乙方要求提供相关资料和便利条件，如果甲方无法提供前述资料，可委托乙方收集相关资料，并安装国家有关标准另行支付相关费用。

　2、甲方提供给乙方的图纸及相关资料(小区平面布置图、小区规划图、庭院地下室管网图等)必须详细准确，前后一致。若因图纸及相关资料错误造成乙方施工的失误或工程返工、停工、延期的，责任由甲方承担。

　3、符合同规定的期限的额度支付给乙方报装费。

　4、负责自有设施及财产的安全保卫，否则须自行承担不利后果。

　5、负责工程验收工作。

　(二)乙方

　1、按照合同约定负责组织实施燃气管道工程设计、施工安装及相关事项，如有变更，必须经双方协商一致。

　2、落实安全 措施 ，遵守安全施工规范。

　3、按合同约定组织完成报装工程内容。

　九、产权界定

　报装的燃气管道建成后，以调压箱(柜)出口法兰片为界，含该点逆燃气气流方向的本燃气设施报装项目区域范围内所有燃气管道及相关设施、设备归乙方所用，并负责维护管理;顺燃气气流方向的本燃气设施报装项目区域范围内所有燃气管道及相关设施、设备归甲方所有，并负责维护管理。

　十、增项及结算

　1、安装增项：超出第2条第3款规定范围的工程安装，属于安装增项，根据乙方的要求，本合同的安装增项包括：

　2、增项费用结算：甲方按照当地现行预算定额或当地物价部门制定标准收取增项费用。本合同项的增项部分预算见附表。开工前，应按照预算交付增项费用。增项施工完成，开阀通气前，用气方按照增项预算价格和双方现场核定的实际完成工作量进行结算，对增项的工程款多退少补。结算完成，方可开盘阀通气。

　十一、违约责任

　1、 由于乙方原因造成工程质量不符合验收要求，乙方负责无偿返工。

　2、 由于甲方、第三方以及不可抗力的合理原因造成的不能按合同约定完工，乙方不承担责任。

　十二、争议的解决

　1、 在本合同履行过程中发生争议时，甲乙双方及时协调解决;

　2、 如协商不成，可选择下列第 种方案解决：

　(1)提交(仲裁机构名称)申请仲裁，适合该种的仲裁的仲裁规则，仲裁地点在 ;

　(2)依法向 人民法院提起诉讼。

　十三、其他

　1、 本合同经双 方法 定代表人或其授权代表签字并加盖合同专用章(公章)后生效。

　2、 本合同一式四份，双方各执两份，各份合同具有同等效力。

　3、 合同附件及补充协议是合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。附件与本文不一致，以本文为准;如补充协议与本文不一致，以补充协议为准。

　4、 其他：

　甲 方(盖章)： 乙 方(盖章)： 法定代表人(签字)： 法定代表人(签字)： 委托代表人(签字)： 委托代表人(签字)：

　签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

燃气管道安装合同范文二

　甲方：

　乙方：

　为了进一步完善住宅小区配套设施，改善居住条件，发展洁净、便利、安全、环保的管道燃气，提高居民的生活品质，根据《中华人民共和国合同法》、《城市燃气安全管理条例》等法律法规规定，经甲、乙双方友好协商，就甲方开发的拉萨市干部职工周转房住宅小区，全部交由乙方进行燃气管道安装施工。现就干部职工周转房住宅小区燃气管道安装事宜达成如下一致合同条款：

　第一条：燃气管道安装工程名称、地点、时间期限及内容：

　1、名称：

　2、年月

　3、内容：

　(1)该小区每户(含商铺)的燃气管道及相关设施设备的安装、设计、施工、碰管通气等全过程。

　(2)庭院管网：包括小区内燃气管道及设施设备的安装;户外燃气干、支管线、设施设备的安装;预留与城市燃气管道连接入口。

　(3) 户内管线及燃气表的安装。

　第二条：工程款标准、金额及支付方式、时间

　1、乙方对工程实行单价承包，每户为3000元/户(该费用包括各户的室内外管网 、设施与设备、IC卡高级智能燃气计量表及供气运行设施等)。

　2、工程款总金额：住宅小区竣工交付使用时，按实际安装燃气管道的户数计算工程款总额。

　3、工程款支付方式及时间：

　(1)本合同签定后，乙方室内外管网材料、安装设备、施工人员进场后三日内付工程总款的30%。

　(2)室内管网安装完毕，付工程进度款30%

　(3)竣工验收合格三日内付余下35%的工程款。

　(4)余下5%的工程款做为质保金，自竣工验收合格之日起满一年付清。

　第三条：工程施工及验收

　1、甲方指定一名人员负责施工现场的安装协调工作;

　2、甲方应在本合同签订之日起3日内向乙方无偿提供小区已定稿的总平图和户型结构图。

　3、乙方负责委托具备相关资质的设计机构进行设计。

　4、乙方工程设计与工程施工质量，必须符合国家燃气规范标准要求。

　5、乙方必须按施工设计图进行施工安装。在施工过程中，乙方应负责组织燃气工程的质量监督管理工作并对工程的质量负责，所有材料必须符合国家规范要求。

　6、乙方安装完毕，按照规定必须经国家质检部门检验合格后方可交付使用，检验费用由乙方承担。

　7、施工过程中如遇下列情况，可顺延工期：

　(1)甲方不具备施工条件而停工;

　(2)由于甲方原因变更;

　(3)出现不可抗力或行为时;

　8、乙方在施工过程中，应取安全措施，承担相应的施工安全责任;

　9、乙方应在燃气管道安装工程竣工验收合格后负责向甲方提供书面竣工资料。

　第四条：双方义务

　(一)甲方义务

　1、按照本合同约定及时支付工程款;

　2、甲方应及时向乙方提供小区总平图和户型结构图;

　3、甲方必须指定落实一名人员负责施工现场的安装协调工作;

　4、甲方应及时落实乙方施工人员住宿、设备、材料的堆放场地;

　5、甲方应及时落实乙方安装施工所需的水电。

　6、该小区竣工交付投入使用后，其瓶组站的值班守护工作由甲方负责。

　(二)乙方义务

　1、乙方工程设计与工程施工质量，必须按国家相关规范执行，所使用的燃气管道材料必须符合国家燃气规范标准要求。

　2、在其管道设施发生故障或存在不安全隐患时，应当及时进行抢修和维护保养(但在使用过程中，用户未经燃气公司许可而随意拆卸、改装、乱接造成的人员伤亡及财产损失事故，乙方概不负责)。

　3、解答甲方对相关问题的咨询。

　4、小区业主入住后，燃气由乙方供应，并全权负责安全运营管理工作。

　5、乙方提供本供气系统的维护和保养服务工作。

　第五条：违约责任

　本合同签订后即为生效，甲、乙双方必须严格遵守，不得违反：

　1、任何一方违约，均应向守约方支付工程总价3%的违约金;造成损失的，应按损失实情予以赔偿。

　2、甲方必须按照本合同之约定，按时支付工程款。逾期未付款的部分按照每日万分之三的比例向乙方支付违约金。

　3、因乙方原因不能按照本合同约定期限完工，应按照已收款项每日万分之三的比例向甲方支付违约金。

　第六条：合同的变更：

　甲、乙双方如需要修改本合同，应当经双方协商一致并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

　第七条：争议的解决：

　在合同履行过程中，双方如发生争议，应友好协商解决;如协商不成，可依法向人民法院起诉。

　第八条： 其它 约定：

　1、本合同一式盖章后生效。

　2、本合同各条款均经甲、乙双方反复协商确定，系各方的真实意思表示。双方慎重承诺：一定严格履行合同义务，承担合同责任。

　甲方(盖章)：

　乙方(盖章)：

　年 月 日

燃气管道安装合同范文三

　甲方：

　乙方：

　依照中华人民共和国《经济合同》与《城市燃气管理条例》的有关政策，甲乙双方本着互惠，互利的原则，经双方平等自愿达成的以下协议，共同遵守执行。

　一、 施工地点：内蒙古正蓝旗天然气进户工程。

　二、 施工范围：由乙方负责安装燃气管道楼内网，外网入户和母站的包工，包料的一切工程，在旗里施工发生的一切费用均由乙方负责。

　三、 承包形式：甲方负责施工材料监督管理和施工的一切手续的办理，乙方负责材料供应和燃气内.外网的全部建设施工项目。

　1. 具体内容：甲方经董事会研究决定授权李国贤为乙方全权负责正蓝旗燃气公司的大小事务，必须无条件服从总公司总经理指挥和领导，乙方出资250万元(贰佰伍万元)，建设施工旗里的燃气内外网工程，甲方享受60%纯利润。乙方享受40%纯利润(甲乙双方享受每户施工成本1350元及各种费用以外的纯利润分配。

　2. 旗里具体户数，按实际发生为准，施工建设发生的一切费用均由乙方自行负责。

　四、 双方责任

　1.甲方责任

　甲方负责工程开工和验收，协调好旗里的相关部门，严格遵守本合同的一切事宜。

　乙方以小区施工并保证施工材料及时到位，绝不能存在停工待料现象，如出现待料，积极做好工地各项协调工作(不可抗拒的自然灾害除外)。

　2.乙方责任

　乙方保证做好 安全 教育 工作，如发生安全责任事故，乙方承担一切责任，保证按甲方要求和《城市燃气管道条例》施工，不允许有损甲方声誉和质量的一切事故，确保施工进度要求，保证保质量完成任务。

　3.乙方负责保管好已完工程和在建工程，对施工中造成其它设施的损失，乙方自行承担。

　六、附则

　1.本合同签订生效后，如乙方不能按甲方正常安排施工或违反合同要求，甲乙双方经协商后可解除合同。

　2.本合同未尽事宜，双方本着平等互惠的原则协商。

　3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经签字盖章后生效，待工程竣工验收合格，工程合同价款支付完毕后自行解除。

　七、违约责任

　任何一方擅自违约，赔偿对方一切经济损失。

　甲方： 乙方：

　号： 号：

　年 月 日

　

写法如下：

首先先写一线员工的自身能力，以及他身上的品质。

其次写一线员工对公司的贡献，以及他个人所得的成果。

最后号召全体员工向其学习，并对该一线员工进行鼓励。